Résumé
- Réfléchissez avant de parler.
- Évitez les phrases avec le « tu ».
- Faites attention et validez l’orateur.
- Évitez le mauvais timing.
Les malentendus et les conflits sont inévitables lors des interactions. Mais vous pouvez réduire leur fréquence, et les difficultés qui les accompagnent, en améliorant vos compétences en communication. Une bonne communication implique de s'exprimer et d'écouter activement. Identifier ses points faibles et pratiquer ces deux aspects améliorera ses relations personnelles et professionnelles, et rendra les conversations quotidiennes plus productives et agréables.
S'exprimer
- Réfléchissez avant de parler. Pour les questions importantes, vous pouvez bénéficier d'une période d'introspection afin d'identifier vos véritables préoccupations. Ce point est particulièrement pertinent en cas de conflit survenant pour une raison mineure. Cherchez la véritable raison de votre colère et veillez à la communiquer.
- Soyez précis. Ne laissez pas l’auditeur deviner le sens de vos paroles.
- Évitez les déclarations du type « vous », comme « Tu ne m'écoutes jamais quand la télé est allumée », ce qui met l'auditeur sur ses gardes et l'empêche de voir les choses de votre point de vue. Essayez plutôt : « J'ai l'impression de ne pas avoir ton attention quand on parle si la télé est allumée. »
- Ne remettez pas en question des problèmes passés qui ne sont pas pertinents à la question en question.
- Assurez-vous que l’auditeur comprenne votre point de vue. Ne demandez pas : « Vous voyez ce que je veux dire ? » Demandez plutôt à votre interlocuteur de reformuler votre inquiétude. Vous pourrez ainsi dissiper tout malentendu au fur et à mesure qu'il surgit.
- Pensez à la manière dont votre message peut être transmis. Votre choix de mots, votre ton de voix et votre expression faciale, ainsi que votre relation avec votre interlocuteur, jouent un rôle dans la manière dont votre message est transmis et dans sa signification perçue. Par exemple, un conseil que vous souhaitez donner peut être perçu comme une désapprobation.
Écoute active
- Mettez-vous à la place de l’orateur. Changer votre point de vue vous aidera à connaître le sens voulu de ce qui est dit.
- Établissez un contact visuel, adoptez une posture corporelle détendue et hochez la tête ou utilisez des expressions comme « je vois » et « uh-huh ».
- Faites attention à l'orateur. Essayez de ne pas vous concentrer sur vos propres opinions ou de faire des réfutations.
- Clarifiez ce que vous avez entendu en répétant à l'orateur avec vos propres mots ce qui a été dit.
- Valider ce que dit l'orateur, que vous soyez d’accord ou non, à travers des expressions telles que « Je ne savais pas que tu ressentais ça » ou « Donne-moi des exemples pour que je puisse mieux comprendre ce que tu veux dire ».
Problèmes de communication
La communication humaine est complexe. S'exprimer et écouter activement améliorera vos chances de résoudre les problèmes et d'éviter les malentendus. Mais des blocages peuvent survenir. Gardez ces points à l'esprit :
- Évitez le mauvais timing. Trouvez un moment de discussion adapté à la situation. Les discussions sérieuses doivent avoir lieu dans un endroit calme, sans distraction ni interruption.
- Rafraîchissez-vous. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Si vous êtes contrarié, prenez le temps de vous calmer et de rassembler vos pensées.
- Notez les schémas de communication qui ne vous mènent nulle part et essayez une approche différente. Par exemple, au lieu de demander « Comment s'est passée l'école ? », essayez plutôt : « Parlez-moi de ce que vous apprenez en histoire en ce moment. »
- Sachez que les gens ont des styles de communication différents. Les différences d'âge et de genre peuvent être source de malentendus. Par exemple, les femmes ont tendance à se faire face lorsqu'elles parlent. En revanche, les hommes sont souvent plus à l'aise lorsqu'ils parlent assis côte à côte, par exemple en voiture ou pendant une activité. N'essayez pas d'imposer un changement de style à l'autre. Modifiez plutôt le vôtre pour rendre les conversations plus productives.
©2003-2019 Santé comportementale Carelon
Résumé
- Réfléchissez avant de parler.
- Évitez les phrases avec le « tu ».
- Faites attention et validez l’orateur.
- Évitez le mauvais timing.
Les malentendus et les conflits sont inévitables lors des interactions. Mais vous pouvez réduire leur fréquence, et les difficultés qui les accompagnent, en améliorant vos compétences en communication. Une bonne communication implique de s'exprimer et d'écouter activement. Identifier ses points faibles et pratiquer ces deux aspects améliorera ses relations personnelles et professionnelles, et rendra les conversations quotidiennes plus productives et agréables.
S'exprimer
- Réfléchissez avant de parler. Pour les questions importantes, vous pouvez bénéficier d'une période d'introspection afin d'identifier vos véritables préoccupations. Ce point est particulièrement pertinent en cas de conflit survenant pour une raison mineure. Cherchez la véritable raison de votre colère et veillez à la communiquer.
- Soyez précis. Ne laissez pas l’auditeur deviner le sens de vos paroles.
- Évitez les déclarations du type « vous », comme « Tu ne m'écoutes jamais quand la télé est allumée », ce qui met l'auditeur sur ses gardes et l'empêche de voir les choses de votre point de vue. Essayez plutôt : « J'ai l'impression de ne pas avoir ton attention quand on parle si la télé est allumée. »
- Ne remettez pas en question des problèmes passés qui ne sont pas pertinents à la question en question.
- Assurez-vous que l’auditeur comprenne votre point de vue. Ne demandez pas : « Vous voyez ce que je veux dire ? » Demandez plutôt à votre interlocuteur de reformuler votre inquiétude. Vous pourrez ainsi dissiper tout malentendu au fur et à mesure qu'il surgit.
- Pensez à la manière dont votre message peut être transmis. Votre choix de mots, votre ton de voix et votre expression faciale, ainsi que votre relation avec votre interlocuteur, jouent un rôle dans la manière dont votre message est transmis et dans sa signification perçue. Par exemple, un conseil que vous souhaitez donner peut être perçu comme une désapprobation.
Écoute active
- Mettez-vous à la place de l’orateur. Changer votre point de vue vous aidera à connaître le sens voulu de ce qui est dit.
- Établissez un contact visuel, adoptez une posture corporelle détendue et hochez la tête ou utilisez des expressions comme « je vois » et « uh-huh ».
- Faites attention à l'orateur. Essayez de ne pas vous concentrer sur vos propres opinions ou de faire des réfutations.
- Clarifiez ce que vous avez entendu en répétant à l'orateur avec vos propres mots ce qui a été dit.
- Valider ce que dit l'orateur, que vous soyez d’accord ou non, à travers des expressions telles que « Je ne savais pas que tu ressentais ça » ou « Donne-moi des exemples pour que je puisse mieux comprendre ce que tu veux dire ».
Problèmes de communication
La communication humaine est complexe. S'exprimer et écouter activement améliorera vos chances de résoudre les problèmes et d'éviter les malentendus. Mais des blocages peuvent survenir. Gardez ces points à l'esprit :
- Évitez le mauvais timing. Trouvez un moment de discussion adapté à la situation. Les discussions sérieuses doivent avoir lieu dans un endroit calme, sans distraction ni interruption.
- Rafraîchissez-vous. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Si vous êtes contrarié, prenez le temps de vous calmer et de rassembler vos pensées.
- Notez les schémas de communication qui ne vous mènent nulle part et essayez une approche différente. Par exemple, au lieu de demander « Comment s'est passée l'école ? », essayez plutôt : « Parlez-moi de ce que vous apprenez en histoire en ce moment. »
- Sachez que les gens ont des styles de communication différents. Les différences d'âge et de genre peuvent être source de malentendus. Par exemple, les femmes ont tendance à se faire face lorsqu'elles parlent. En revanche, les hommes sont souvent plus à l'aise lorsqu'ils parlent assis côte à côte, par exemple en voiture ou pendant une activité. N'essayez pas d'imposer un changement de style à l'autre. Modifiez plutôt le vôtre pour rendre les conversations plus productives.
©2003-2019 Santé comportementale Carelon
Résumé
- Réfléchissez avant de parler.
- Évitez les phrases avec le « tu ».
- Faites attention et validez l’orateur.
- Évitez le mauvais timing.
Les malentendus et les conflits sont inévitables lors des interactions. Mais vous pouvez réduire leur fréquence, et les difficultés qui les accompagnent, en améliorant vos compétences en communication. Une bonne communication implique de s'exprimer et d'écouter activement. Identifier ses points faibles et pratiquer ces deux aspects améliorera ses relations personnelles et professionnelles, et rendra les conversations quotidiennes plus productives et agréables.
S'exprimer
- Réfléchissez avant de parler. Pour les questions importantes, vous pouvez bénéficier d'une période d'introspection afin d'identifier vos véritables préoccupations. Ce point est particulièrement pertinent en cas de conflit survenant pour une raison mineure. Cherchez la véritable raison de votre colère et veillez à la communiquer.
- Soyez précis. Ne laissez pas l’auditeur deviner le sens de vos paroles.
- Évitez les déclarations du type « vous », comme « Tu ne m'écoutes jamais quand la télé est allumée », ce qui met l'auditeur sur ses gardes et l'empêche de voir les choses de votre point de vue. Essayez plutôt : « J'ai l'impression de ne pas avoir ton attention quand on parle si la télé est allumée. »
- Ne remettez pas en question des problèmes passés qui ne sont pas pertinents à la question en question.
- Assurez-vous que l’auditeur comprenne votre point de vue. Ne demandez pas : « Vous voyez ce que je veux dire ? » Demandez plutôt à votre interlocuteur de reformuler votre inquiétude. Vous pourrez ainsi dissiper tout malentendu au fur et à mesure qu'il surgit.
- Pensez à la manière dont votre message peut être transmis. Votre choix de mots, votre ton de voix et votre expression faciale, ainsi que votre relation avec votre interlocuteur, jouent un rôle dans la manière dont votre message est transmis et dans sa signification perçue. Par exemple, un conseil que vous souhaitez donner peut être perçu comme une désapprobation.
Écoute active
- Mettez-vous à la place de l’orateur. Changer votre point de vue vous aidera à connaître le sens voulu de ce qui est dit.
- Établissez un contact visuel, adoptez une posture corporelle détendue et hochez la tête ou utilisez des expressions comme « je vois » et « uh-huh ».
- Faites attention à l'orateur. Essayez de ne pas vous concentrer sur vos propres opinions ou de faire des réfutations.
- Clarifiez ce que vous avez entendu en répétant à l'orateur avec vos propres mots ce qui a été dit.
- Valider ce que dit l'orateur, que vous soyez d’accord ou non, à travers des expressions telles que « Je ne savais pas que tu ressentais ça » ou « Donne-moi des exemples pour que je puisse mieux comprendre ce que tu veux dire ».
Problèmes de communication
La communication humaine est complexe. S'exprimer et écouter activement améliorera vos chances de résoudre les problèmes et d'éviter les malentendus. Mais des blocages peuvent survenir. Gardez ces points à l'esprit :
- Évitez le mauvais timing. Trouvez un moment de discussion adapté à la situation. Les discussions sérieuses doivent avoir lieu dans un endroit calme, sans distraction ni interruption.
- Rafraîchissez-vous. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Si vous êtes contrarié, prenez le temps de vous calmer et de rassembler vos pensées.
- Notez les schémas de communication qui ne vous mènent nulle part et essayez une approche différente. Par exemple, au lieu de demander « Comment s'est passée l'école ? », essayez plutôt : « Parlez-moi de ce que vous apprenez en histoire en ce moment. »
- Sachez que les gens ont des styles de communication différents. Les différences d'âge et de genre peuvent être source de malentendus. Par exemple, les femmes ont tendance à se faire face lorsqu'elles parlent. En revanche, les hommes sont souvent plus à l'aise lorsqu'ils parlent assis côte à côte, par exemple en voiture ou pendant une activité. N'essayez pas d'imposer un changement de style à l'autre. Modifiez plutôt le vôtre pour rendre les conversations plus productives.
©2003-2019 Santé comportementale Carelon