Conseils de rédaction commerciale

Avis déposé le 17 janv. 2020

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Résumé

  • Utiliser un processus d’écriture.
  • Développer un style.
  • Formater les documents de manière appropriée.
  • Gardez des outils d’écriture à portée de main.

Une bonne rédaction joue un rôle clé dans la réussite d'une entreprise. Les documents écrits servent souvent de premier contact avec des clients potentiels, tandis que les documents et la correspondance quotidienne constituent le cœur de la plupart des relations commerciales. Une rédaction bâclée peut être un facteur de rupture. Que vous soyez un adepte des mots ou que vous appréhendiez de toucher au clavier, il est important de développer de solides compétences rédactionnelles.

Utiliser un processus d'écriture

Ne vous attendez pas à produire un document parfait en un clin d'œil. Bien écrire exige de la planification.

  • Tout d’abord, déterminez l’idée principale que vous souhaitez transmettre et écrivez-la en une ou deux phrases.
  • Élaborez un plan qui étaye l'idée et répond à toutes les questions fondamentales : qui, quoi, quand, où et pourquoi. Un plan constitue la colonne vertébrale du produit fini. Sans lui, votre document risque de s'égarer et de faire passer les lecteurs à côté de l'essentiel.
  • Vous pourriez également essayer de créer un rituel pour vous mettre dans l'état d'esprit d'écriture. Respirer profondément, prendre un stylo spécial ou visualiser le résultat final pourraient vous aider. 

Une fois votre document rédigé, lisez-le à voix haute. Si une phrase ou un mot vous semble maladroit, corrigez-le. Mais vous ne pourrez pas y parvenir sans avoir d'abord utilisé ces stratégies supplémentaires.    

Développer un style

Travaillez à développer un style simple et cohérent que vous pourrez appliquer à tous vos écrits commerciaux.

  • Faites très attention à chaque phrase que vous utilisez. Attention aux mots inutiles. Par exemple, au lieu d'écrire « Nous accusons réception de votre lettre », vous pourriez écrire « Nous avons bien reçu votre lettre » ou « Merci de votre envoi ».
  • Résistez à l’utilisation de termes bureaucratiques, « langage d'entreprise » ou grands mots inutiles. Par exemple, au lieu de « optimal », utilisez « meilleur ». Limitez le jargon et les acronymes. 
  • Découpez les longs paragraphes et supprimez les phrases longues ou redondantes. Une écriture paresseuse peut perdre des lecteurs. Personne n'a envie de passer dix minutes à relire une phrase avant de la comprendre.
  • Allez droit au but dans des lettres, des notes de service et des courriels.
  • Utilisez la voix active aussi souvent que possible. Cela contribuera à la concision de votre texte et à la fluidité du texte. Par exemple, au lieu d'écrire « Les propositions seront examinées par le comité de sélection », écrivez plutôt : « Le comité de sélection examinera les propositions. »
  • Évitez l’humour inapproprié. Si vous devez inclure une blague ou un commentaire dans un e-mail, laissez-le pour la fin. 

Formater les documents de manière appropriée

Formatez vos documents pour les rendre faciles à lire et adaptés au type de document avec lequel vous travaillez.

  • Utilisez des polices avec empattements comme Times New Roman pour le texte. Elles sont plus lisibles. (Les empattements sont les petites « queues » ou fioritures sur les lettres.) Essayez de limiter les polices sans empattements comme Arial aux titres et aux légendes.
  • Laissez les marges irrégulières à droite plutôt que justifiées.
  • Rédigez des paragraphes courts pour éviter les blocs de texte intimidants. Variez le nombre de lignes par paragraphe pour rendre le document plus intéressant à lire.
  • Utilisez des listes à puces et des sous-titres pour rendre le contenu complexe plus facile à comprendre et pour ajouter un attrait visuel.
  • Si nécessaire, utilisez des graphiques, des cartes ou d’autres dispositifs pour transmettre des informations importantes, mais évitez d’encombrer le document.
  • Dans vos e-mails, supprimez les en-têtes inappropriés et conservez le message d'origine afin que le lecteur puisse replacer votre réponse dans son contexte. N'oubliez pas que, même si les e-mails peuvent être plus informels, ils constituent néanmoins une correspondance professionnelle. Veillez à inclure une salutation et à conclure par une signature courtoise.

Gardez des outils d'écriture à portée de main

Les correcteurs orthographiques informatiques peuvent être très utiles, mais ne comptez pas sur eux pour détecter toutes vos erreurs. Ayez quelques outils d'écriture de base à portée de main.

  • Achetez un bon dictionnaire et un thésaurus.
  • Utilisez un manuel de style tel que le Chicago Manuel de style ou la Manuel de style de l'Associated Press  Pour vous guider. Un guide de style peut vous fournir des indications, par exemple sur les mots à utiliser en majuscules et les moments où les abréger. Demandez à vos clients s'ils ont une préférence.
  • Si possible, demandez à un éditeur technique de relire votre travail.

N'oubliez pas que pour bien écrire, il faut de la patience et de la pratique. La lecture d'exemples de bons écrits, des romans aux supports marketing, peut également s'avérer précieuse pour améliorer votre propre écriture. 

Par Kristen Knight
Source : The Gail Tycer Company, www.gailtycer.com ; The Roberts Group Editorial Service, www.editorialservice.com ; Effective Business Writing par Patrick Forsyth. Kogan Page, Ltd, 2009 ; The Business Style Handbook (2e éd.) par Helen Cunningham et Brenda Greene. The McGraw-Hill Companies, 2012.

Résumé

  • Utiliser un processus d’écriture.
  • Développer un style.
  • Formater les documents de manière appropriée.
  • Gardez des outils d’écriture à portée de main.

Une bonne rédaction joue un rôle clé dans la réussite d'une entreprise. Les documents écrits servent souvent de premier contact avec des clients potentiels, tandis que les documents et la correspondance quotidienne constituent le cœur de la plupart des relations commerciales. Une rédaction bâclée peut être un facteur de rupture. Que vous soyez un adepte des mots ou que vous appréhendiez de toucher au clavier, il est important de développer de solides compétences rédactionnelles.

Utiliser un processus d'écriture

Ne vous attendez pas à produire un document parfait en un clin d'œil. Bien écrire exige de la planification.

  • Tout d’abord, déterminez l’idée principale que vous souhaitez transmettre et écrivez-la en une ou deux phrases.
  • Élaborez un plan qui étaye l'idée et répond à toutes les questions fondamentales : qui, quoi, quand, où et pourquoi. Un plan constitue la colonne vertébrale du produit fini. Sans lui, votre document risque de s'égarer et de faire passer les lecteurs à côté de l'essentiel.
  • Vous pourriez également essayer de créer un rituel pour vous mettre dans l'état d'esprit d'écriture. Respirer profondément, prendre un stylo spécial ou visualiser le résultat final pourraient vous aider. 

Une fois votre document rédigé, lisez-le à voix haute. Si une phrase ou un mot vous semble maladroit, corrigez-le. Mais vous ne pourrez pas y parvenir sans avoir d'abord utilisé ces stratégies supplémentaires.    

Développer un style

Travaillez à développer un style simple et cohérent que vous pourrez appliquer à tous vos écrits commerciaux.

  • Faites très attention à chaque phrase que vous utilisez. Attention aux mots inutiles. Par exemple, au lieu d'écrire « Nous accusons réception de votre lettre », vous pourriez écrire « Nous avons bien reçu votre lettre » ou « Merci de votre envoi ».
  • Résistez à l’utilisation de termes bureaucratiques, « langage d'entreprise » ou grands mots inutiles. Par exemple, au lieu de « optimal », utilisez « meilleur ». Limitez le jargon et les acronymes. 
  • Découpez les longs paragraphes et supprimez les phrases longues ou redondantes. Une écriture paresseuse peut perdre des lecteurs. Personne n'a envie de passer dix minutes à relire une phrase avant de la comprendre.
  • Allez droit au but dans des lettres, des notes de service et des courriels.
  • Utilisez la voix active aussi souvent que possible. Cela contribuera à la concision de votre texte et à la fluidité du texte. Par exemple, au lieu d'écrire « Les propositions seront examinées par le comité de sélection », écrivez plutôt : « Le comité de sélection examinera les propositions. »
  • Évitez l’humour inapproprié. Si vous devez inclure une blague ou un commentaire dans un e-mail, laissez-le pour la fin. 

Formater les documents de manière appropriée

Formatez vos documents pour les rendre faciles à lire et adaptés au type de document avec lequel vous travaillez.

  • Utilisez des polices avec empattements comme Times New Roman pour le texte. Elles sont plus lisibles. (Les empattements sont les petites « queues » ou fioritures sur les lettres.) Essayez de limiter les polices sans empattements comme Arial aux titres et aux légendes.
  • Laissez les marges irrégulières à droite plutôt que justifiées.
  • Rédigez des paragraphes courts pour éviter les blocs de texte intimidants. Variez le nombre de lignes par paragraphe pour rendre le document plus intéressant à lire.
  • Utilisez des listes à puces et des sous-titres pour rendre le contenu complexe plus facile à comprendre et pour ajouter un attrait visuel.
  • Si nécessaire, utilisez des graphiques, des cartes ou d’autres dispositifs pour transmettre des informations importantes, mais évitez d’encombrer le document.
  • Dans vos e-mails, supprimez les en-têtes inappropriés et conservez le message d'origine afin que le lecteur puisse replacer votre réponse dans son contexte. N'oubliez pas que, même si les e-mails peuvent être plus informels, ils constituent néanmoins une correspondance professionnelle. Veillez à inclure une salutation et à conclure par une signature courtoise.

Gardez des outils d'écriture à portée de main

Les correcteurs orthographiques informatiques peuvent être très utiles, mais ne comptez pas sur eux pour détecter toutes vos erreurs. Ayez quelques outils d'écriture de base à portée de main.

  • Achetez un bon dictionnaire et un thésaurus.
  • Utilisez un manuel de style tel que le Chicago Manuel de style ou la Manuel de style de l'Associated Press  Pour vous guider. Un guide de style peut vous fournir des indications, par exemple sur les mots à utiliser en majuscules et les moments où les abréger. Demandez à vos clients s'ils ont une préférence.
  • Si possible, demandez à un éditeur technique de relire votre travail.

N'oubliez pas que pour bien écrire, il faut de la patience et de la pratique. La lecture d'exemples de bons écrits, des romans aux supports marketing, peut également s'avérer précieuse pour améliorer votre propre écriture. 

Par Kristen Knight
Source : The Gail Tycer Company, www.gailtycer.com ; The Roberts Group Editorial Service, www.editorialservice.com ; Effective Business Writing par Patrick Forsyth. Kogan Page, Ltd, 2009 ; The Business Style Handbook (2e éd.) par Helen Cunningham et Brenda Greene. The McGraw-Hill Companies, 2012.

Résumé

  • Utiliser un processus d’écriture.
  • Développer un style.
  • Formater les documents de manière appropriée.
  • Gardez des outils d’écriture à portée de main.

Une bonne rédaction joue un rôle clé dans la réussite d'une entreprise. Les documents écrits servent souvent de premier contact avec des clients potentiels, tandis que les documents et la correspondance quotidienne constituent le cœur de la plupart des relations commerciales. Une rédaction bâclée peut être un facteur de rupture. Que vous soyez un adepte des mots ou que vous appréhendiez de toucher au clavier, il est important de développer de solides compétences rédactionnelles.

Utiliser un processus d'écriture

Ne vous attendez pas à produire un document parfait en un clin d'œil. Bien écrire exige de la planification.

  • Tout d’abord, déterminez l’idée principale que vous souhaitez transmettre et écrivez-la en une ou deux phrases.
  • Élaborez un plan qui étaye l'idée et répond à toutes les questions fondamentales : qui, quoi, quand, où et pourquoi. Un plan constitue la colonne vertébrale du produit fini. Sans lui, votre document risque de s'égarer et de faire passer les lecteurs à côté de l'essentiel.
  • Vous pourriez également essayer de créer un rituel pour vous mettre dans l'état d'esprit d'écriture. Respirer profondément, prendre un stylo spécial ou visualiser le résultat final pourraient vous aider. 

Une fois votre document rédigé, lisez-le à voix haute. Si une phrase ou un mot vous semble maladroit, corrigez-le. Mais vous ne pourrez pas y parvenir sans avoir d'abord utilisé ces stratégies supplémentaires.    

Développer un style

Travaillez à développer un style simple et cohérent que vous pourrez appliquer à tous vos écrits commerciaux.

  • Faites très attention à chaque phrase que vous utilisez. Attention aux mots inutiles. Par exemple, au lieu d'écrire « Nous accusons réception de votre lettre », vous pourriez écrire « Nous avons bien reçu votre lettre » ou « Merci de votre envoi ».
  • Résistez à l’utilisation de termes bureaucratiques, « langage d'entreprise » ou grands mots inutiles. Par exemple, au lieu de « optimal », utilisez « meilleur ». Limitez le jargon et les acronymes. 
  • Découpez les longs paragraphes et supprimez les phrases longues ou redondantes. Une écriture paresseuse peut perdre des lecteurs. Personne n'a envie de passer dix minutes à relire une phrase avant de la comprendre.
  • Allez droit au but dans des lettres, des notes de service et des courriels.
  • Utilisez la voix active aussi souvent que possible. Cela contribuera à la concision de votre texte et à la fluidité du texte. Par exemple, au lieu d'écrire « Les propositions seront examinées par le comité de sélection », écrivez plutôt : « Le comité de sélection examinera les propositions. »
  • Évitez l’humour inapproprié. Si vous devez inclure une blague ou un commentaire dans un e-mail, laissez-le pour la fin. 

Formater les documents de manière appropriée

Formatez vos documents pour les rendre faciles à lire et adaptés au type de document avec lequel vous travaillez.

  • Utilisez des polices avec empattements comme Times New Roman pour le texte. Elles sont plus lisibles. (Les empattements sont les petites « queues » ou fioritures sur les lettres.) Essayez de limiter les polices sans empattements comme Arial aux titres et aux légendes.
  • Laissez les marges irrégulières à droite plutôt que justifiées.
  • Rédigez des paragraphes courts pour éviter les blocs de texte intimidants. Variez le nombre de lignes par paragraphe pour rendre le document plus intéressant à lire.
  • Utilisez des listes à puces et des sous-titres pour rendre le contenu complexe plus facile à comprendre et pour ajouter un attrait visuel.
  • Si nécessaire, utilisez des graphiques, des cartes ou d’autres dispositifs pour transmettre des informations importantes, mais évitez d’encombrer le document.
  • Dans vos e-mails, supprimez les en-têtes inappropriés et conservez le message d'origine afin que le lecteur puisse replacer votre réponse dans son contexte. N'oubliez pas que, même si les e-mails peuvent être plus informels, ils constituent néanmoins une correspondance professionnelle. Veillez à inclure une salutation et à conclure par une signature courtoise.

Gardez des outils d'écriture à portée de main

Les correcteurs orthographiques informatiques peuvent être très utiles, mais ne comptez pas sur eux pour détecter toutes vos erreurs. Ayez quelques outils d'écriture de base à portée de main.

  • Achetez un bon dictionnaire et un thésaurus.
  • Utilisez un manuel de style tel que le Chicago Manuel de style ou la Manuel de style de l'Associated Press  Pour vous guider. Un guide de style peut vous fournir des indications, par exemple sur les mots à utiliser en majuscules et les moments où les abréger. Demandez à vos clients s'ils ont une préférence.
  • Si possible, demandez à un éditeur technique de relire votre travail.

N'oubliez pas que pour bien écrire, il faut de la patience et de la pratique. La lecture d'exemples de bons écrits, des romans aux supports marketing, peut également s'avérer précieuse pour améliorer votre propre écriture. 

Par Kristen Knight
Source : The Gail Tycer Company, www.gailtycer.com ; The Roberts Group Editorial Service, www.editorialservice.com ; Effective Business Writing par Patrick Forsyth. Kogan Page, Ltd, 2009 ; The Business Style Handbook (2e éd.) par Helen Cunningham et Brenda Greene. The McGraw-Hill Companies, 2012.

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