Un conflit survient lorsque deux personnes ne sont pas d’accord sur quelque chose. Malgré le fait que les gens présentent de nombreuses similitudes, chacun est différent des autres et les gens auront des conflits. Les conflits font naturellement partie de la vie et surviennent souvent.
Le conflit peut être positif et sain, ainsi qu’une expérience d’apprentissage et de croissance. Lorsque les gens y font face de manière saine, ils peuvent généralement trouver une solution qui satisfasse tout le monde. C’est ce qu’on appelle gérer les conflits.
Malheureusement, le conflit a aussi son côté négatif, où les gens non seulement ne sont pas d'accord les uns avec les autres, mais parfois aussi blessent les sentiments et brisent les relations.
Comment gérer les conflits
Il existe trois stratégies principales utilisées pour gérer les conflits :
Vol: Éviter les conflits et espérer qu'ils disparaissent (évitement)
Bats toi: Utiliser l’autorité, les droits ou la force pour tenter de prévaloir sur les autres (concurrence basée sur le poste)
Rejoindre: Parler avec d'autres personnes pour développer des solutions qui satisferont les intérêts mutuels et aboutiront à un résultat avec lequel ils pourront tous vivre (résolution de problèmes basée sur les intérêts)
Il existe des options pour trouver une meilleure façon de gérer les désaccords. Les gens peuvent travailler ensemble sur la gestion des conflits pour accroître la compréhension et la pratique de la résolution de problèmes basée sur les intérêts.
Résolution de problèmes basée sur les intérêts
Ce que signifie la résolution de problèmes basée sur les intérêts (IBPS), c'est qu'il y a des moments où il est logique que des personnes confrontées à un problème s'assoient ensemble pour voir si elles peuvent le résoudre en parlant de leurs préoccupations mutuelles.
Les personnes en conflit ont souvent des intérêts communs. Sur le lieu de travail, par exemple, les intérêts communs incluent le succès global de l'organisation, la communication, le travail d'équipe, la compétence professionnelle de chacun, la qualité, la productivité, le traitement éthique et la reconnaissance de la diversité.
IBPS présente des avantages significatifs :
- Les parties auront plus tendance à estimer que le processus décisionnel a été équitable.
- Les parties auront tendance à être plus déterminées à exécuter les accords conclus.
- Ils sont susceptibles de mieux se comprendre et de se respecter mutuellement.
- Si de futurs conflits surgissent, ils auront un exemple à suivre, ce qui permettra aux parties de résoudre plus facilement le conflit et de le traiter de manière constructive.
- L'IBPS coûte souvent moins cher à long terme que les souches basées sur le pouvoir ou les droits. IBPS produit des résultats et entretient systématiquement des relations entre les parties. Cela peut même améliorer la relation.
Cela ne veut pas dire que tous les conflits doivent être traités de la même manière. Certaines différences ne sont tout simplement pas si importantes. D’autres peuvent être causés par inadvertance, et il n’y a tout simplement pas grand-chose à faire pour y remédier. Il y aura toujours un besoin légitime d’évitement et de compétition comme solutions aux situations de conflit.
D’un autre côté, certains différends sont suffisamment importants et difficiles pour qu’il soit logique de les résoudre directement. Il est important de réaliser que dans de telles situations, vous n’avez pas deux, mais trois choix pour y parvenir : l’évitement, la concurrence et l’analyse des intérêts.
L’expérience montre que les gens réussiront mieux à accomplir leurs missions en utilisant diverses techniques de gestion des conflits. En améliorant la façon dont les gens gèrent les conflits, ils peuvent changer la culture de leur organisation (ou d'un autre environnement) pour éliminer certains des obstacles qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs.
Si vous traitez les gens bien et équitablement, la plupart du temps, ils réagiront de la même manière. De plus, si vous vous traitez honnêtement et équitablement, vous créerez un environnement de travail plus convivial. Habituellement, cela peut augmenter la productivité axée sur la qualité.
Un conflit survient lorsque deux personnes ne sont pas d’accord sur quelque chose. Malgré le fait que les gens présentent de nombreuses similitudes, chacun est différent des autres et les gens auront des conflits. Les conflits font naturellement partie de la vie et surviennent souvent.
Le conflit peut être positif et sain, ainsi qu’une expérience d’apprentissage et de croissance. Lorsque les gens y font face de manière saine, ils peuvent généralement trouver une solution qui satisfasse tout le monde. C’est ce qu’on appelle gérer les conflits.
Malheureusement, le conflit a aussi son côté négatif, où les gens non seulement ne sont pas d'accord les uns avec les autres, mais parfois aussi blessent les sentiments et brisent les relations.
Comment gérer les conflits
Il existe trois stratégies principales utilisées pour gérer les conflits :
Vol: Éviter les conflits et espérer qu'ils disparaissent (évitement)
Bats toi: Utiliser l’autorité, les droits ou la force pour tenter de prévaloir sur les autres (concurrence basée sur le poste)
Rejoindre: Parler avec d'autres personnes pour développer des solutions qui satisferont les intérêts mutuels et aboutiront à un résultat avec lequel ils pourront tous vivre (résolution de problèmes basée sur les intérêts)
Il existe des options pour trouver une meilleure façon de gérer les désaccords. Les gens peuvent travailler ensemble sur la gestion des conflits pour accroître la compréhension et la pratique de la résolution de problèmes basée sur les intérêts.
Résolution de problèmes basée sur les intérêts
Ce que signifie la résolution de problèmes basée sur les intérêts (IBPS), c'est qu'il y a des moments où il est logique que des personnes confrontées à un problème s'assoient ensemble pour voir si elles peuvent le résoudre en parlant de leurs préoccupations mutuelles.
Les personnes en conflit ont souvent des intérêts communs. Sur le lieu de travail, par exemple, les intérêts communs incluent le succès global de l'organisation, la communication, le travail d'équipe, la compétence professionnelle de chacun, la qualité, la productivité, le traitement éthique et la reconnaissance de la diversité.
IBPS présente des avantages significatifs :
- Les parties auront plus tendance à estimer que le processus décisionnel a été équitable.
- Les parties auront tendance à être plus déterminées à exécuter les accords conclus.
- Ils sont susceptibles de mieux se comprendre et de se respecter mutuellement.
- Si de futurs conflits surgissent, ils auront un exemple à suivre, ce qui permettra aux parties de résoudre plus facilement le conflit et de le traiter de manière constructive.
- L'IBPS coûte souvent moins cher à long terme que les souches basées sur le pouvoir ou les droits. IBPS produit des résultats et entretient systématiquement des relations entre les parties. Cela peut même améliorer la relation.
Cela ne veut pas dire que tous les conflits doivent être traités de la même manière. Certaines différences ne sont tout simplement pas si importantes. D’autres peuvent être causés par inadvertance, et il n’y a tout simplement pas grand-chose à faire pour y remédier. Il y aura toujours un besoin légitime d’évitement et de compétition comme solutions aux situations de conflit.
D’un autre côté, certains différends sont suffisamment importants et difficiles pour qu’il soit logique de les résoudre directement. Il est important de réaliser que dans de telles situations, vous n’avez pas deux, mais trois choix pour y parvenir : l’évitement, la concurrence et l’analyse des intérêts.
L’expérience montre que les gens réussiront mieux à accomplir leurs missions en utilisant diverses techniques de gestion des conflits. En améliorant la façon dont les gens gèrent les conflits, ils peuvent changer la culture de leur organisation (ou d'un autre environnement) pour éliminer certains des obstacles qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs.
Si vous traitez les gens bien et équitablement, la plupart du temps, ils réagiront de la même manière. De plus, si vous vous traitez honnêtement et équitablement, vous créerez un environnement de travail plus convivial. Habituellement, cela peut augmenter la productivité axée sur la qualité.
Un conflit survient lorsque deux personnes ne sont pas d’accord sur quelque chose. Malgré le fait que les gens présentent de nombreuses similitudes, chacun est différent des autres et les gens auront des conflits. Les conflits font naturellement partie de la vie et surviennent souvent.
Le conflit peut être positif et sain, ainsi qu’une expérience d’apprentissage et de croissance. Lorsque les gens y font face de manière saine, ils peuvent généralement trouver une solution qui satisfasse tout le monde. C’est ce qu’on appelle gérer les conflits.
Malheureusement, le conflit a aussi son côté négatif, où les gens non seulement ne sont pas d'accord les uns avec les autres, mais parfois aussi blessent les sentiments et brisent les relations.
Comment gérer les conflits
Il existe trois stratégies principales utilisées pour gérer les conflits :
Vol: Éviter les conflits et espérer qu'ils disparaissent (évitement)
Bats toi: Utiliser l’autorité, les droits ou la force pour tenter de prévaloir sur les autres (concurrence basée sur le poste)
Rejoindre: Parler avec d'autres personnes pour développer des solutions qui satisferont les intérêts mutuels et aboutiront à un résultat avec lequel ils pourront tous vivre (résolution de problèmes basée sur les intérêts)
Il existe des options pour trouver une meilleure façon de gérer les désaccords. Les gens peuvent travailler ensemble sur la gestion des conflits pour accroître la compréhension et la pratique de la résolution de problèmes basée sur les intérêts.
Résolution de problèmes basée sur les intérêts
Ce que signifie la résolution de problèmes basée sur les intérêts (IBPS), c'est qu'il y a des moments où il est logique que des personnes confrontées à un problème s'assoient ensemble pour voir si elles peuvent le résoudre en parlant de leurs préoccupations mutuelles.
Les personnes en conflit ont souvent des intérêts communs. Sur le lieu de travail, par exemple, les intérêts communs incluent le succès global de l'organisation, la communication, le travail d'équipe, la compétence professionnelle de chacun, la qualité, la productivité, le traitement éthique et la reconnaissance de la diversité.
IBPS présente des avantages significatifs :
- Les parties auront plus tendance à estimer que le processus décisionnel a été équitable.
- Les parties auront tendance à être plus déterminées à exécuter les accords conclus.
- Ils sont susceptibles de mieux se comprendre et de se respecter mutuellement.
- Si de futurs conflits surgissent, ils auront un exemple à suivre, ce qui permettra aux parties de résoudre plus facilement le conflit et de le traiter de manière constructive.
- L'IBPS coûte souvent moins cher à long terme que les souches basées sur le pouvoir ou les droits. IBPS produit des résultats et entretient systématiquement des relations entre les parties. Cela peut même améliorer la relation.
Cela ne veut pas dire que tous les conflits doivent être traités de la même manière. Certaines différences ne sont tout simplement pas si importantes. D’autres peuvent être causés par inadvertance, et il n’y a tout simplement pas grand-chose à faire pour y remédier. Il y aura toujours un besoin légitime d’évitement et de compétition comme solutions aux situations de conflit.
D’un autre côté, certains différends sont suffisamment importants et difficiles pour qu’il soit logique de les résoudre directement. Il est important de réaliser que dans de telles situations, vous n’avez pas deux, mais trois choix pour y parvenir : l’évitement, la concurrence et l’analyse des intérêts.
L’expérience montre que les gens réussiront mieux à accomplir leurs missions en utilisant diverses techniques de gestion des conflits. En améliorant la façon dont les gens gèrent les conflits, ils peuvent changer la culture de leur organisation (ou d'un autre environnement) pour éliminer certains des obstacles qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs.
Si vous traitez les gens bien et équitablement, la plupart du temps, ils réagiront de la même manière. De plus, si vous vous traitez honnêtement et équitablement, vous créerez un environnement de travail plus convivial. Habituellement, cela peut augmenter la productivité axée sur la qualité.