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Alors, laissez-moi vous poser une question. Avez-vous déjà été un étranger ? Avez-vous déjà eu l'impression d'être à l'écart d'une situation ? Pas vraiment à l'intérieur. C'était peut-être un premier jour de travail, un déménagement dans une nouvelle ville, ou simplement une situation où les gens étaient à l'intérieur et où vous vous sentiez comme un étranger. Je me souviens de mes études de droit. J'avais 32 ans et je me souviens d'avoir assisté à mon premier cours ce premier jour. Je regarde autour de moi : il y avait 200 personnes dans la salle et je devais être la plus âgée. J'étais entourée de jeunes de 22 ans. J'étais à la faculté de droit. J'avais un mari, un enfant, un prêt immobilier. J'étais une étudiante plus âgée et je me sentais comme une étrangère.
J'avais l'impression de ne pas être à ma place. Puis le cours s'est terminé. C'était presque l'heure du déjeuner. La jeune femme assise à côté de moi s'est penchée vers moi et m'a dit : « Dis donc, tu veux déjeuner avec moi et ma colocataire ? » Et je me suis dit… parce que vous savez ce que je pensais. Je me suis rappelé le collège. Je me suis dit : « Zut, avec qui vais-je déjeuner ? Je vais devoir rester toute seule. » J'étais dans cet espace et cette jeune femme m'a invitée à déjeuner avec elle et sa colocataire. Nous sommes devenues les meilleures amies du monde pendant toutes mes études de droit et jusqu'à aujourd'hui. Ce que je veux dire, c'est que nous savons tous ce que c'est que d'être exclu. Et nous savons tous ce que c'est que d'être inclus. Et c'est pourquoi chacun de nous a la responsabilité et la capacité de favoriser et de créer l'inclusion sur son lieu de travail. Et c'est de cela que nous allons parler aujourd'hui.
Bonjour, je m'appelle Star Bobatoon. Je suis avocate, conférencière et formatrice. J'ai une formation en contentieux du travail, ce qui signifie que j'ai traité des dossiers de discrimination, de harcèlement, de licenciement abusif. Bref, tout ce qui nous rassemble. Je suis devenue conseillère en diversité et j'aide les entreprises du Fortune 500 à développer leur diversité tout en respectant la loi. Aujourd'hui, je suis conférencière et formatrice à temps plein. J'adore mon travail, mais vous savez quoi ? J'aime simplifier les choses. Voici ce que je fais : je voyage à travers notre grand pays et je rappelle aux adultes ce que nous avons appris à l'école maternelle.
Aide-moi. Si tu te souviens de ce que c'était. Garde tes mains, quoi ? Quoi ? Je sais. Pour toi. Je sais que tu le dis. Et si tu ne peux rien dire de gentil, ne dis rien du tout. C'est incroyable qu'on apprenne ces choses à la maternelle et qu'enfin, une fois adultes, on ait l'impression qu'elles ne s'appliquent plus. Mais si on se souvenait de ces deux choses, il y aurait beaucoup moins de problèmes dans le monde et beaucoup moins de litiges.
Nous sommes ici pour parler de l'inclusion au travail. Ma première question est : pourquoi ? Pourquoi souhaiter un environnement inclusif ? Et vous me demandez : « Star, pourquoi ne le souhaiterions-nous pas ? » Vous avez raison. Un environnement inclusif est essentiel pour nous, êtres humains. En tant qu'êtres humains, d'où que vous veniez et quelle que soit votre apparence, nous aspirons tous à trois choses : être acceptés, respectés et connectés. Et c'est précisément ce que nous apporte un environnement de travail inclusif. Il nous donne l'opportunité d'être acceptés, connectés et respectés.
Il est également important de comprendre que lorsque nous, les humains, ressentons cela, nous sommes plus productifs, plus créatifs et plus innovants. Et c'est bon pour les affaires. C'est bon pour nous, car si nous sommes de bonne humeur, nous allons faire du bon travail et entretenir de bonnes relations, mais c'est aussi bon pour les affaires, car cela stimule la créativité. Une étude menée auprès d'enfants d'école primaire a révélé qu'un environnement scolaire inclusif est bénéfique pour les enfants, car ils apprennent davantage des enfants qui les entourent que parfois de l'enseignant, n'est-ce pas ? Ils apprennent les uns des autres. Les enfants réussissent donc mieux lorsqu'ils sont entourés d'enfants d'horizons divers : cultures, origines ethniques, niveaux d'intelligence et de capacités différents.
Oui, cela enrichit l'expérience des enfants. C'est pareil au travail. C'est enrichissant pour nous de côtoyer des personnes de cultures différentes, et cela renforce notre créativité et notre capacité à innover sur le marché. C'est pourquoi nous souhaitons une relation inclusive, mais de qui parlons-nous ? Qui cherchons-nous à inclure ? Tout le monde, n'est-ce pas ? Tout le monde en fait partie. Des personnes de tous âges. Nous voulons être inclusifs, quels que soient leur âge et leurs capacités. Nous voulons être inclusifs, sans distinction de religion, de statut matrimonial, d'origine ethnique, de statut d'ancien combattant, de sexe, d'orientation sexuelle. Et il y en a bien d'autres, mais je pense que ceux-ci sont ceux auxquels tout le monde peut s'identifier. Mon préféré, bien sûr, ce sont les habitudes alimentaires, car je suis sans gluten et sans produits laitiers. Je sais que je suis très amusant en soirée, mais j'apprécie que certains y réfléchissent et que cela contribue à créer un environnement inclusif pour moi aussi.
Alors, quels sont les éléments d'un environnement inclusif ? Comment le savons-nous ? On sait qu'un environnement est inclusif lorsque les individus se sentent traités avec respect et dignité. Peu importe qui ils sont, quelles que soient leurs origines, ils évoluent dans un espace où ils sont traités avec dignité et respect. On sait qu'un environnement est inclusif lorsqu'on se sent valorisé pour ce qu'on est, pour ses points communs et pour ses différences. Dans un environnement inclusif, il faut être conscient. Il faut s'efforcer consciemment de respecter les autres, de les inviter, de les inclure et de les écouter. Il faut en être conscient.
Je donne beaucoup de cours sur le harcèlement sexuel et la discrimination, comme je l'ai dit, et beaucoup de gens disent : « Oh, Star, je n'ai aucun préjugé. Non, non, non. Je traite tout le monde de la même manière », mais ce n'est pas le cas. Nous traitons les gens différemment selon notre jugement. C'est le cas. Et je préférerais que les gens soient conscients de leurs préjugés, car si on en est conscient, on peut agir. Les gens disent : « Star, je n'ai aucun préjugé. » J'ai une question pour vous. Combien d'entre vous aiment la glace menthe-chocolat ? Combien ? Allez-y, levez la main, levez la main. Regardez ça. Regardez ça. Je vois des mains levées, mais pas tant que ça. Donc, vous autres avez un préjugé contre la glace menthe-chocolat. Qu'est-ce que vous préférez ? La vanille-pécan, n'est-ce pas ? On a tous des préférences. Et comme je l'ai dit, si vous les connaissez, si vous assumez vos préférences, vos préjugés, vous pouvez agir. Si vous le possédez, vous pouvez le changer.
Mais si vous faites semblant, ou si vous pensez ne pas les avoir, elles transparaîtront dans votre façon de traiter les autres. Elles transparaîtront dans votre comportement. Vous avez déjà dit ou fait quelque chose et vous vous demandez : « Pourquoi as-tu dit ça ? » C'est parce que nous avons des pensées inconscientes qui nous traversent l'esprit. Comme je l'ai dit, je préfère en être conscient. Soyez-en conscient, car si vous les assumez, vous pouvez les changer. Vous pouvez agir. Une autre façon de garantir un environnement inclusif est de comprendre et d'accepter que chaque personne apporte de la valeur à l'organisation. Chaque personne en est un élément essentiel.
D'accord. C'est une bonne idée. Ce sont les composantes d'un environnement inclusif, mais qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Qu'est-ce que cela signifie pour l'individu ? N'est-ce pas ? Eh bien, je sais ce que cela signifie pour moi. Je sais ce que cela signifie pour moi de se sentir inclus. C'est comme être invité à participer à des réunions : c'est une façon de se sentir inclus. Quand cette jeune femme, à la fac de droit, s'appelait [Anu 00:09:32], s'est penchée vers moi et m'a invitée à déjeuner, je me suis sentie incluse. Quand elle m'a invitée au groupe d'étude, ce genre de choses donne aux gens le sentiment d'être inclus. Je connais la vice-présidente de Netflix, Vernâ Myers, qui décrit cela ainsi : « La diversité, c'est avoir beaucoup de personnes différentes dans la même pièce, n'est-ce pas ? La diversité, c'est, dit-elle, être invité à la fête, n'est-ce pas ? Inviter toutes sortes de personnes à la fête, c'est ça la diversité. Mais l'inclusion, c'est être invité à danser une fois sur place, n'est-ce pas ? »
Nous pouvons favoriser la diversité. Nous pouvons inviter des personnes dans notre organisation, mais les invitons-nous ? Les invitons-nous aux réunions ? Les invitons-nous à nos activités ? En tant que collègues, lorsque des collègues vous invitent à des activités, à des activités différentes, vous vous sentez inclus. Vous vous sentez invité. Lorsque les employés comprennent vos intérêts personnels, vos religions, vos croyances, ils ne sont pas obligés d'être d'accord, mais ils comprennent vos opinions. Vous avez tendance à vous sentir inclus lorsque les gens sont conscients et sensibilisés à un problème de santé ou à des inquiétudes concernant un enfant. Lorsque ces préoccupations sont prises en compte, que les gens reconnaissent leur existence, vous vous sentez inclus. Vous avez l'impression qu'ils vous voient totalement, entièrement. Ils voient toutes les facettes de vous. Et lorsqu'il y a une communication forte et positive, c'est là que nous nous sentons inclus. C'est un endroit où je sais que je peux m'exprimer. Si je n'aime pas quelque chose, je peux le dire. Si j'aime quelque chose, je peux le dire. Mais c'est ce que vous voulez. Un endroit où la communication est forte et positive.
Nous avons tous probablement déjà travaillé dans des situations où nous savions que nous ne pouvions rien dire. Il pouvait s'agir d'une influence négative, d'une expérience négative, d'une atmosphère négative. Et nous savions que nous ne pouvions pas parler librement. Nous ne voulons pas travailler dans un tel environnement. Ce n'est pas un environnement inclusif. Nous savons donc ce que l'on ressent lorsqu'on est inclus. Comment y parvenir ? Comment créer un environnement inclusif ? L'une des façons d'y parvenir est de participer à des activités extrascolaires, de faire des choses qui sortent de l'ordinaire. Soyez aimable, aimable avec les gens, surtout avec ceux qui ne vous ressemblent pas, les gens différents, n'est-ce pas ? Cela inclut les personnes mariées. Ne vous limitez pas aux personnes mariées, tendez la main et soyez aimable avec tout le monde. Incluez les autres dans la conversation.
Je me souviens d'un événement de réseautage. Chaque fois que deux personnes formaient un cercle comme celui-ci, discutant, et que je m'approchais d'elles, le cercle s'ouvrait immédiatement et elles m'invitaient à participer. C'était une sensation formidable. Mais c'est comme ça qu'on veut être dans la conversation. Quand on voit quelqu'un traîner, on ouvre le cercle, on l'invite à participer. Écoutez. Écoutez ce que les autres ont à dire, donnez-leur l'occasion de s'exprimer, n'est-ce pas ? Il ne faut pas intervenir, s'immiscer, couper la parole aux autres ou leur couper la parole. C'est très, très impoli. Et on le fait parfois parce qu'on pense savoir où ils veulent en venir et qu'on veut y arriver plus vite. Absolument impoli. Il faut donc écouter les autres, prendre en compte leurs points de vue. Choisissez les sujets, les lieux, les événements, et quand vous réfléchissez à ce que vous voulez faire, essayez d'être plus ouvert à chacun. Assurez-vous que chacun se sente inclus autant que possible.
S'engager pour diriger quelque chose au bureau. On veut éduquer les gens. On ne veut pas les rabaisser. On ne veut jamais rabaisser les gens. Et ça arrive souvent, je dirais, avec des gens de cultures différentes, non ? Voilà le problème. Parfois, on dit des bêtises. On le fait. On ne le fait pas exprès, mais on le fait. On dit des choses qui ne sont pas une bonne idée. On fait des choses. On ne veut pas faire de mal, mais ça se voit. Et il est important d'être ouvert à apprendre pour résoudre ce genre de situation. Vous connaissez beaucoup de gens, disons métis, qui se font souvent poser cette question. Qu'est-ce que vous êtes ? Pardon, qui suis-je ? Quel genre de question ? Qui suis-je ? Je suis humain. Tout d'abord, c'est une question impolie et très personnelle. Vous essayez de connaître mon héritage, mon milieu, ma composition ethnique. Qu'est-ce qui vous donne le droit de me demander ça ?
Et je sais que vous dites : « Eh bien, j'étais juste curieux. » Voici une question. Et si je vous demandais : « Salut, ravi de vous rencontrer. Je suis désolé. Combien pesez-vous ? » C'est complètement offensant, non ? Ce sont des informations personnelles. C'est la même chose. Quand on aborde une personne comme ça, on lui demande des informations personnelles parce qu'on veut savoir. Je dis ça pour dire ça. Quand ça arrive, souvent, ceux d'entre nous qui sont victimes de ça se sentent offensés et ont envie de riposter ou de rabaisser les gens. Je suggère d'éduquer. La plupart des gens ne veulent pas offenser. Vous feriez peut-être mieux de dire à cette personne : « Salut, je sais que tu es juste amical et que tu ne voulais rien dire, mais je trouve ça offensant, et voilà pourquoi », mais c'est tout. On éduque les gens plutôt que de les rabaisser, et on peut passer à autre chose.
Je sais qu'on m'a dit des choses sur moi, n'est-ce pas ? C'est un peu dur à accepter, mais j'apprécie après coup, car la plupart du temps, je ne me rendais pas compte que j'étais offensant et je peux changer. Merci, avant que je continue à me ridiculiser. Bref, une autre façon de créer un environnement inclusif est de sourire. On est tout simplement plus attirants quand on sourit. Alors essayez. Et voici une méthode simple, une méthode simple pour que les gens se sentent inclus. Dites « Bonjour », c'est tout. Dites « Bonjour ». Quand vous voyez quelqu'un passer, dites simplement « Bonjour ». Je sais qu'on aime dire bonjour aux gens qu'on connaît et qu'on apprécie. Pourquoi ne pas en dire plus aux personnes qu'on ne connaît pas aussi bien ? Cela créera un environnement inclusif.
Alors parlons-en. Parlons de tolérance et d'acceptation. Je me souviens, quand j'étais petite, on m'a appris à être tolérante envers les autres. D'accord. Et je l'ai fait du mieux que j'ai pu, mais une fois adulte, j'aimerais vous poser une question. Si votre conjoint, votre partenaire, l'être aimé, venait vous dire : « Je te tolère », cela vous ferait-il chaud au cœur ? Probablement pas. On ne veut pas être toléré. On ne veut pas être supporté. On veut être accepté. Et il y a une différence. La tolérance se concentre sur la séparation et repose sur l'ignorance. L'acceptation célèbre les différences. La tolérance, c'est deux camps qui… Ils se supportent. Ils supportent la présence de l'autre. Ce n'est pas agréable. Alors que l'acceptation, elle, favorise la compréhension et la cohésion. La tolérance, parfois fondée sur une incompréhension des raisons pour lesquelles les gens agissent, se comportent, comme ils le font. Un malentendu et un jugement basé sur ce malentendu, sans aucune volonté de comprendre, n'est-ce pas ? Aucune volonté de résoudre ce malentendu. Et avec l'acceptation, il n'y a plus de limites. Ce sont simplement des manières différentes d'aborder le même problème. Acceptation contre tolérance.
Je me souviens que lorsque j'ai commencé à travailler au cabinet, j'ai eu l'opportunité de travailler pour deux associés, Jim et Alison. Jim et Alison faisaient tous deux tout le travail nécessaire pour devenir associés, mais c'étaient des personnes différentes. J'adorais travailler avec Jim. C'était formidable. Il avait toujours des mots positifs pour moi. Il était inspirant. J'ai toujours su qu'il pensait que je serais un grand avocat un jour, et j'ai donné le meilleur de moi-même pour Jim. Jim m'a pleinement acceptée. Et puis il y avait Alison. Je détestais aller dans son bureau. Je détestais ça parce que je savais que j'allais me faire démolir. Peu importe ce que je faisais, combien de temps je travaillais au cabinet, combien de temps je… Et parfois, je restais jusqu'à deux ou trois heures du matin à essayer de terminer mon travail. Peu importe. Elle avait toujours ce don pour trouver une ou deux choses que je faisais mal et c'est là-dessus qu'elle se concentrait.
Elle ne m'a pas accepté. Elle m'a toléré. Pour elle, j'étais juste un bon à rien, un avocat débutant qui ne connaissait rien. Mais pour Jim, Jim m'a accepté comme un avocat débutant avec du potentiel. J'ai senti la différence entre tolérance et acceptation. Et je veux que vous sachiez que mon travail était bien meilleur pour Jim que pour Alison. Voilà donc une réflexion à méditer sur la différence entre tolérance et acceptation.
Nous souhaitons également l'inclusion en dehors du travail. Alors, comment y parvenir ? Comment favoriser cette inclusion ? Voici une chose : explorer le monde. Vous savez, quand on pourra à nouveau le faire. Découvrez des cuisines différentes, d'autres formes de divertissement, quelque chose de différent, une culture différente de la vôtre. Renseignez-vous sur vos passions et vos centres d'intérêt en dehors du travail. C'est ainsi que nous apprenons à nous connaître et que nous favorisons l'inclusion. Il faut accepter les autres malgré leurs différences. Cherchez des façons d'apprendre d'eux. Il y a tant de choses dans le monde que nous ignorons et que nous pourrions apprendre des autres. Et l'essentiel est de ne pas avoir peur. N'ayez pas peur de sortir de votre zone de confort.
Et ce qui arrive quand on ne le fait pas. Eh bien, ce qui arrive quand on ne le fait pas, c'est qu'on est poursuivi en justice. Prenons l'exemple d'Abercrombie and Fitch. Ils ont dû payer 50 millions de dollars pour régler un procès qui les accusait de discrimination raciale. Cette employée, une Américaine d'origine asiatique, faisait son travail. Elle dit que les employés sont entrés, ont inspecté le magasin et ont dit à la direction : « Nous voulons que vous ayez plus d'employés qui ressemblent à ça. » Et ils ont pointé du doigt une des affiches. L'affiche d'un jeune homme caucasien ressemblant à un footballeur, brun… pardon. Yeux blonds. Vous voyez ce que je veux dire. Cheveux blonds, yeux bleus. Ça ne lui ressemblait pas. Et elle a été licenciée peu de temps après.
Et ce qu'ils ont découvert en intentant le procès, c'est qu'Abercrombie and Fitch n'embauchait pas beaucoup de personnes de couleur. Et s'ils embauchaient des Afro-Américains, des Américains d'origine asiatique ou des Philippins, ils les faisaient travailler dans l'entrepôt. Ils ne les faisaient pas travailler à l'extérieur. Bref, ils ont été poursuivis en justice et ont fini par payer très cher. Comparez cela à une entreprise comme IBM. IBM a été pionnière en matière d'inclusion au travail. D'après les archives, IBM a embauché sa première femme en 1899. Ils ont embauché leurs premiers Afro-Américains peu après. Ils ont embauché leur première personne handicapée en 1914. Bien avant la discrimination positive. Bien avant que cela ne devienne tendance. Ils étaient à l'avant-garde.
Alors, quels sont les exemples courants ? Quelques exemples courants d'exclusion dans les conversations. Comme je l'ai dit, la plupart des gens ne veulent pas offenser. On ne cherche pas à être méchants. On ne pense simplement pas à quelque chose. Poser une question, c'est une chose. Alors, que fais-tu pour Noël ? Et si cette personne ne fête pas Noël ? Oh là là ! Je me souviens que je travaillais comme secrétaire juridique et que j'étais passée d'un très grand cabinet à un tout petit. Après quelques semaines, je me suis dit : « Vous savez quoi ? Je vais acheter des décorations de Noël et décorer le bureau. » C'est ce que je fais. Ça va être génial. Alors, j'apporte les décorations de Noël et l'associé arrive et me dit : « Vous savez qu'on est juifs, non ? »
Ouais. Je n'ai pas mis les deux… Ouais. C'était un peu gênant. Ils étaient contents de moi parce qu'ils savaient, mais voilà ce qui arrive quand on ne réfléchit pas. On ne réfléchit pas. Bref, demander aux gens : « Que font vos enfants cet été ? » Et si je n'ai pas d'enfants ? Que pense votre conjoint de tout ça ? Je n'ai pas de conjoint. N'est-ce pas ? Et puis, si on choisit un restaurant pour déjeuner d'affaires, il faut penser à tous les gens à prendre en compte pour prendre ces décisions.
Au final, nous souhaitons tous une relation inclusive, un lieu de travail inclusif. Et je vais vous poser la question suivante. Souvenez-vous, au début, je vous ai demandé : vous êtes-vous déjà senti comme un étranger ? Vous êtes-vous déjà senti comme un observateur extérieur ? C’est arrivé à tout le monde. Nous avons déjà ressenti cela, nous savons donc à quel point c’est pénible. Nous le savons. Et donc, lorsque nous voyons des personnes qui pourraient ressentir cela, nous savons aussi que nous pouvons agir. Pour moi, c’est simplement une invitation à déjeuner. Cela a tout changé. Il y a des petits gestes que nous pouvons faire pour favoriser une relation inclusive. L’important, c’est que nous prenions nos responsabilités. Je m’appelle Star Bobatoon. Je vous invite à embrasser votre lumière intérieure et à être la star que vous êtes censé être. Merci de votre temps.