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James Francis : Bonjour à tous et bienvenue. Bienvenue, bienvenue, bienvenue à la présentation d'aujourd'hui. Je m'appelle James Francis et je serai votre présentateur. C'est un immense plaisir pour moi de pouvoir m'adresser à vous tous sur un sujet aussi important, surtout dans le contexte actuel de changements et de défis constants. Les organisations commencent à comprendre l'importance et les effets de la motivation positive. Et comment faire ressortir le meilleur de soi-même, mais aussi des autres, peut devenir un atout précieux. C'est pourquoi je m'adresse à vous aujourd'hui au nom de Beacon Health Options Je rappelle toujours à nos employés de profiter des ressources dont ils disposent, ainsi que de celles de leur famille, s'ils ne les connaissent pas encore. C'est un atout précieux.
Bien que je ne puisse pas m'adresser à chacun d'entre vous en personne, je vous encourage tous à participer. Le groupe est nombreux aujourd'hui, ce qui est formidable. N'hésitez pas à utiliser le chat : vous pouvez répondre à tous les participants ou me contacter directement en tant qu'animateur de la réunion ; je lirai vos questions anonymement. D'accord. Je réserverai cependant du temps à la fin du séminaire pour une séance de questions-réponses. J'aime toujours intégrer les échanges et les retours. Si vous avez une question sur la diapositive numéro deux, il y a de fortes chances que vous ne vous en souveniez plus 45 à 50 minutes plus tard. Alors, si vous avez des questions, des commentaires ou des anecdotes intéressantes à partager sur ce sujet, n'hésitez pas à les partager.
Et sur ce, pour vous poser la question, qu'est-ce qui vous frustre actuellement au travail et qui, selon vous, nécessite un nouveau départ ou une nouvelle idée ? Quels sont les événements actuels au travail qui, selon vous, nécessitent une nouvelle idée, une nouvelle réflexion ? Et attention, il ne s'agit pas forcément d'idées révolutionnaires. Bon, je rappelle toujours que les changements les plus simples peuvent faire beaucoup. Vous pouvez donc utiliser le chat et me contacter personnellement, l'organisateur de la réunion, ou partager l'information avec tous les participants.
Quelqu'un dit : « L'incertitude quant au statut du département et la nouvelle vision pour Garnet. » Quelqu'un d'autre ? Merci pour le partage. Quelqu'un d'autre ? Quelles sont les situations frustrantes actuelles qui, selon vous, nécessitent une nouvelle idée ? Quelqu'un dit : « Nous travaillons de manière intégrée entre FIS et les environnements Worldplay et Worldpay. » Quelqu'un dit aussi : « Les gens manquent de motivation pour améliorer leurs performances. » J'adore ça. « Changements constants, manque de défis stimulants au travail, manque de personnel dans les départements. » Oh, je vais m'en souvenir et j'y reviendrai plus tard. Je veux donner mon exemple et, encore une fois, cela peut paraître très simpliste, mais au fil du temps, j'ai constaté une croissance et des changements majeurs.
Début et fin des réunions. Je me souviens qu'au début de ma carrière, on pouvait avoir une réunion assignée de 30 minutes, de 60 minutes, voire plus, et qu'on finissait en 20 minutes, par exemple. Et maintenant ? Faut-il inventer des questions-réponses pour combler ce vide ? Ou faut-il arrêter la formation et la réunion et laisser tout le monde partir ? Un changement infime, mais une grande motivation pour certains, car les 10 ou 12 minutes que je peux récupérer sont inestimables. Elles sont inestimables. Quelqu'un dit aussi : « J'aimerais être mis au défi de progresser et de motiver les autres. Je n'aime pas me retrouver dans une situation stagnante et immuable. » Quelqu'un dit : « Récompenser les employés par la frustration », d'accord, par la frustration. Ce sont tous des défis que nous aborderons individuellement. Merci de partager, j'apprécie vraiment.
Quels sont les objectifs d'aujourd'hui ? Il faut se rappeler que la créativité est inhérente à la nouveauté. Qu'il s'agisse d'une idée, d'un concept ou même d'un message, n'est-ce pas ? Ce sont des points importants à retenir lorsqu'on parle d'innovation et de créativité. Quelqu'un dit : « Prendre du retard dans son travail est toujours un défi majeur. » Nous aborderons la définition de la motivation, ainsi que l'innovation théorique, et comment passer de la théorie à la pratique ? De la théorie à la pratique ? On peut passer des heures à discuter de merveilleuses idées, de stratégies, de techniques, et trouver des moyens de progresser et de se remettre en question. Mais se contenter d'énoncer ses intentions sans plan d'action ? Il y a fort à parier que cela ne fonctionnera jamais. Jamais.
Quand on parle d'objectifs, je dis toujours : « Ils ont l'air formidables, mais quel est le plan ? Quel est notre plan ? » Un objectif sans plan est tout simplement une bonne idée. Et croyez-moi, j'en ai eu beaucoup dans ma vie et ma carrière. Nous allons donc discuter de la façon de passer des théories et des idées concrètes à la pratique.
Penser comme un enfant. Qu'entendez-vous par là, selon vous ? Penser comme un enfant, qu'entendez-vous par là ? Qu'entendez-vous par penser comme un enfant ? La créativité. Absolument. Quoi d'autre ? Quoi d'autre ? Penser comme un enfant, être curieux, sortir des sentiers battus, penser positivement, ouvert et sans jugement, rester simple, se demander pourquoi. Et toutes ces choses que vous énumérez, c'est intéressant de voir comment nous encourageons les enfants à les faire, n'est-ce pas ? Nous voulons que nos jeunes enfants fassent cela. Mais avec l'âge, les choses ont tendance à changer. Les choses ont tendance à changer.
Quelqu'un dit : « Merci, tu es capable de tout. » Tu as tout à fait raison. J'ai la chance d'être père de deux filles de 28 ans et je peux te dire qu'elles ont le sentiment de pouvoir conquérir le monde dès maintenant. Et c'est merveilleux, c'est une qualité formidable de ne pas avoir peur de la timidité. Des interactions honnêtes. Absolument. Donc, toute cette intégration, sans barrières. J'adore ça aussi. C'est exactement ce que l'on entend par penser comme un enfant, mais encore une fois, c'est très facile à dire, mais ce défi et ce changement en soi deviennent la partie difficile. Et presque tous les choix et décisions de notre vie sont pris par qui ? C'est-à-dire par nous-mêmes, d'accord ? Nous devons donc nous remettre en question et faire une auto-évaluation honnête pour aller de l'avant. Ensuite, nous partagerons des histoires, de la motivation à l'innovation. J'espère que nous partagerons aussi nos expériences mutuelles, et nous conclurons sur cette base.
La définition de la motivation consiste simplement à s'encourager soi-même ou à encourager les autres à progresser. L'innovation, quant à elle, se définit comme la création de quelque chose de nouveau. Le véritable cheminement consiste à passer de la motivation à l'innovation. Il semble facile de dire : « Je veux innover. Je veux innover. » Mais c'est comme descendre les chutes du Niagara dans un tonneau. On laisse tout derrière soi, on regarde derrière soi et on se dit : « Mais qu'est-ce que je fais ? Je vais bientôt sombrer dans le chaos. » C'est ce sentiment qu'on éprouve lorsqu'on mène à l'innovation. Certaines personnes disent ne pas voir les commentaires des autres. C'est parce qu'ils m'envoient des questions en privé et que je les lis anonymement. Nous avons donc le choix de m'envoyer les questions et les commentaires en tant qu'hôte, ou de les envoyer à tout le monde, car jusqu'à présent, ils sont restés privés. Donc, vous êtes toujours ici. Vous ne pouvez simplement pas voir ces commentaires.
Bon, comme je l'ai mentionné, mener l'innovation peut sembler facile, mais cela peut aussi mener au chaos. Et c'est normal, parfaitement normal, car innover, c'est abandonner intentionnellement « l'état d'avant » ou la façon dont nous faisions les choses. Mais il faut accueillir les choses telles qu'elles pourraient être. Accepter l'ignorance fait toute la différence. Accepter l'ignorance et s'adapter au changement. Je vais vous demander à tous : comment vous adaptez-vous au changement ? Et gardez à l'esprit qu'il ne s'agit peut-être pas uniquement d'un problème ou d'une question professionnelle. Comment nous adaptons-nous au changement ? Posez-vous la question. Comment vous adaptez-vous au changement en général ?
C'est intéressant d'entendre quelqu'un dire merci pour le partage : « Ça dépend de la situation. » Absolument. C'est juste. C'est tout à fait juste. Très bien, mais avec les plaintes, d'accord. Écoutez, on a tous du travail, on est dans une zone sans juge. C'est bien. Merci pour le partage : « Je m'adapte très bien, je l'ai fait toute ma vie. » J'aime entendre ça. J'aime entendre ça parce que c'est une personne meilleure maintenant qu'avant, qui s'adapte toute sa vie. « Je m'adapte bien quand je peux contrôler la situation, mais moins bien quand je n'ai pas le contrôle. » C'est très réaliste, c'est un concept et un sujet différents, mais je tiens aussi à vous rappeler à tous de contrôler ce que vous pouvez contrôler.
Ce n'est pas une raison pour ne pas s'aider soi-même ; on ne grandit pas en stressant pour des choses qui échappent totalement à notre contrôle. Bon, gardez cela à l'esprit. Mais je voudrais revenir sur un commentaire de votre collègue : « Je m'adapte très bien, je l'ai fait toute ma vie. » Cela nous amène à un point crucial : nous sommes des créatures d'habitudes, et je suis sûr que les progrès et les procédures habituels tout au long de la vie, à travers le changement, l'ont aidé jusqu'à aujourd'hui. Bon, donc s'adapter au changement et, pour certains, le changement, les nouvelles idées et les nouveaux processus sont synonymes d'erreur. Excusez-moi, ils sont synonymes d'erreur. Être différent, voir les choses différemment ou avoir de nouvelles idées ne devrait jamais être synonyme d'erreur, et c'est un grand défi pour certains.
James, je fais ça depuis 10 ou 15 ans maintenant. Pas besoin de changer. Pas besoin de changer. Encouragez-les. Je me souviens qu'au début de ma carrière, j'avais plein d'idées d'organisation, mais j'avais l'impression qu'on ne m'encourageait jamais, ni même qu'on ne pensait que mes idées seraient prises au sérieux. Je n'entendais aucun problème, James. Je comprends, mais on reprendra le flambeau. On conservera ces processus tels quels. Mais je peux vous assurer que les nouvelles idées sont les bienvenues, même si elles ne sont pas forcément acceptées, pardon. Elles devraient être bien accueillies par tous. D'accord. Quelqu'un dit : « Je m'adapte au changement. Parfois, je m'en plains, mais je finis par y réfléchir et par surmonter les défis du changement, qu'il s'agisse de la vie, des loisirs, des études, du sport, de la santé, du travail, de la famille, etc. Tous ces scénarios. »
Et je vous mets au défi d'être un mentor, un mentor au sein de l'organisation. Car tout comme les traits négatifs, la positivité peut aussi être contagieuse. C'est formidable. Je suis ravi de voir comment vous vous relevez face au changement. Et quelqu'un dit : « J'adore ça. » « La vie est trop courte pour lutter, changer et stagner. Profitez d'autant d'expériences que possible. » Absolument. Et pour ma part, j'essaie toujours d'avoir une vision globale. Une vision à long terme, plutôt que les défis quotidiens. Cela peut être très utile. Il y a donc des besoins et des raisons de travailler dur. Je vais vous demander quels sont vos facteurs de motivation personnelle ? Qu'est-ce qui vous motive le moins ? Quels sont vos facteurs de motivation personnelle ?
Personnellement, quels sont vos facteurs de motivation ? Quelqu'un ? Je sais qu'en ce moment, ça aide vraiment et j'adore ces défis qui font la différence : atteindre ses objectifs, le résultat final, la capacité d'aider les autres, les familles, prendre soin de sa famille, surtout de mon fils, la satisfaction au travail, l'argent, ma famille, tout ça. Absolument. Aider les autres, ce sont tous des facteurs de motivation formidables. J'adore celui-ci : ne pas décevoir mes amis, ma famille ou mes collègues, faire la différence. Mon défi pour ceux qui ne m'écoutent pas : merci à tous ceux qui ont partagé. Faites ces choses régulièrement. Nous recherchons la régularité tout au long du processus et cela aide. Plus on est régulier, plus ces choses deviennent habituelles et on les fait naturellement. On ne cherche pas à être motivant, c'est juste ce qu'on est. J'ai tendance à me voir comme ça. On n'essaie pas intentionnellement d'aider les autres, c'est juste quelque chose que je fais. C'est juste quelque chose que je fais. Merci à tous pour vos partages.
Il est temps d'aborder quelques théories de la motivation. Avant cela, j'avais même entendu certaines personnes me dire au fil des années : « Je ne suis pas vraiment du genre innovant. Pas vraiment innovant. Je ne suis pas vraiment créatif. » Mais vous pouvez l'être si vous sentez que vous n'êtes pas motivé ou que vous n'avez pas d'esprit d'innovation en vous. Vous l'êtes vraiment. Ce n'est pas comme si on vous demandait d'apprendre à jouer d'un instrument demain. Absolument pas. Il ne faut jamais voir cela comme un changement radical. Ce sera un processus. Ce sera certainement un processus et chacun d'entre nous devrait le considérer comme tel. C'est un processus.
Examinons quelques théories de la motivation. Tout d'abord, l'effet Hawthorne, aussi appelé effet observateur. Il s'agit de reconnaissance. Il s'agit de l'idée que les gens travaillent mieux et plus dur lorsqu'ils sont reconnus. Et la gratitude est un atout majeur. Elle évoque la sécurité et le sentiment d'appartenance, plus importants que les conditions physiques. Faire partie d'un groupe ou d'une équipe, ressentir cette sécurité, ce sentiment de gratitude, même un simple « Bonjour ». Merci. Merci Denise de m'avoir aidée aujourd'hui. Ce genre de choses a tendance à faire beaucoup au travail. Et si vous y réfléchissez, à quelle fréquence les membres de votre équipe ou votre direction seraient-ils plus disposés à vous aider si vous êtes constamment reconnu, si vous reconnaissez les autres et si vous leur témoignez votre gratitude ? Et la gratitude est un échelon. Bon, il s'agit d'un échelon.
Nous allons maintenant aborder Herzberg, qui a distingué les facteurs et les facteurs de motivation. Les facteurs de motivation sont des effets à long terme. Les facteurs « waouh » sont simplement de courte durée. Il affirme que certains facteurs de motivation au travail sont à l'origine de la satisfaction professionnelle. Différents facteurs d'insatisfaction sont pourtant extrêmement distincts. Nous aborderons ensuite, et nous en parlerons longuement, Abraham Maslow et sa théorie de la motivation et de la personnalité. Ce principe repose sur le fait que les êtres humains sont motivés par des besoins insatisfaits et que les facteurs de niveau inférieur doivent être satisfaits avant de passer à autre chose. Cette théorie repose sur un modèle à cinq niveaux des besoins humains, souvent représentés sous forme de pyramide, comme on le voit ici. Nous décomposons ici la hiérarchie des besoins de Maslow. Il est intéressant de noter que chaque théorie évoquée précédemment a été introduite il y a des générations.
Ce n'est pas si grave si quelqu'un demande : « Pourriez-vous détailler la différence entre motivation et facteurs ? » Absolument. Je pourrais peut-être parler de mon insatisfaction actuelle, notamment en interne, concernant un membre de mon équipe. L'un d'eux ne partage peut-être pas sa part du gâteau. Ce sera probablement un problème à court terme concernant la motivation de l'autre côté, ma famille. Ce sera mes filles, peut-être ma femme et mes objectifs personnels. C'est un facteur de motivation majeur. Excusez-moi, c'est un facteur de motivation majeur, tandis qu'un facteur à court terme peut être un problème au sein de l'organisation. Et c'est vraiment la principale différence entre les deux.
D'autres questions ? Je vous en prie. Et aussi un très grand groupe. Avez-vous d'autres questions avant de passer à Maslow ? Parfait. Tout commence donc par les facteurs physiologiques. Et tous ces éléments sont nécessaires au maintien de la vie. Nous en avons besoin pour vivre, de l'eau à la nourriture, en passant par la respiration et le sommeil. Ce sont tous des facteurs essentiels et clés, et une fois ces facteurs réunis, nous pouvons atteindre notre niveau de sécurité, le sentiment de sûreté. Nous pouvons nous concentrer sur la sécurité et la protection contre les dommages physiques et même émotionnels. Il s'agit donc de la sécurité du corps, de l'emploi, de la moralité, de la famille et de la santé.
Ensuite, nous passons aux interactions avec les autres, de l'amitié à la famille, en passant par l'intimité sexuelle, ce sentiment d'amour et d'appartenance, non seulement en recevant, mais aussi en donnant. Ensuite, les choses changent un peu : nous abordons l'estime de soi, la confiance en soi, la réussite, le respect des autres et le respect des autres. J'aime toujours faire un bref commentaire sur le respect. « Ces diapositives seront-elles disponibles après la présentation ? » Oui, vous pouvez tout à fait vous renseigner. Absolument. Je parlais de respect, et le respect doit être réciproque à 100 %. Je ne devrais jamais entrer dans une salle ou un manager et exiger le respect de tous, sans être prêt à le rendre à 100 %. Alors, soyez très prudents.
Puis, au niveau final, à mesure que nos besoins sont satisfaits, nos facteurs de motivation continuent de croître. Certes, ils continuent de croître. Mais la croissance ne résulte pas nécessairement d'un manque, mais plutôt du désir de l'acquérir et de s'épanouir. Ces éléments sont donc clairement renforcés, comme il se doit, et considérés comme de la croissance personnelle. Une fois ces besoins de croissance raisonnablement satisfaits, nous pouvons dire que nous avons atteint le niveau d'auto-actualisation. C'est le niveau le plus élevé où l'on parle de moralité, de créativité, de résolution de problèmes, de spontanéité, d'absence de préjugés et d'acceptation des faits. C'est le niveau le plus élevé. Et chacun est certainement capable et désireux de progresser dans la hiérarchie.
Malheureusement, les progrès peuvent être altérés, décalés. J'ai toujours une citation : « La vie est faite de choses. » La vie est faite de choses, et c'est positif comme négatif. Du divorce à la perte d'emploi, en passant par le décès potentiel d'un être cher. Je me souviens personnellement qu'en février et mars derniers, j'ai tragiquement perdu deux de mes frères. La vie est faite de choses, et à partir de là… tout le monde ne s'en sort pas de manière unidirectionnelle. On ne peut pas accéder directement au domaine de la moralité et de la créativité. Il peut y avoir des obstacles, on peut fluctuer un peu dans cette hiérarchie des besoins, mais c'est normal. C'est tout à fait normal. Et nous ne sommes pas seuls, et j'aime aussi rappeler aux gens qu'il faut rester humbles, car on ne sait pas tout sur tout. Avec l'expérience, tant dans la vie que dans la vie professionnelle, on peut se sentir mieux par moments, mais n'oubliez pas que les grandes idées naissent des idées et des réflexions de plusieurs personnes. J'aimerais dire que j'en sais beaucoup sur plusieurs sujets, mais je ne voudrais jamais simplement travailler et côtoyer des gens qui partagent mes propres réflexions.
J'aime être entouré de nouvelles personnes, avec de nouveaux processus et de nouvelles perspectives sur la vie. C'est formidable pour moi. Vraiment formidable. Plus les interactions entre les gens augmentent, plus leur inventivité augmente. Et il est certainement difficile d'innover lorsqu'on s'isole. Essayez de briser les cloisons, et je m'en rends parfois coupable. Je dois absolument me rappeler de… Je me dis en quelque sorte : « Ouvrez la porte, recueillez les points de vue et les idées des autres. Vous n'êtes pas seul dans ce cas et vous serez surpris. L'intelligence seule, isolée, ne suffit pas à faire germer des idées. Car comment y parviendriez-vous ? Comment y parviendriez-vous ? Ou vous n'avez pas besoin de réinventer des choses qui font partie intégrante de l'expérience humaine. Nous sommes tous des professionnels, nous sommes tous là pour une raison. Personne n'est arrivé à ce niveau par hasard. Un simple ajustement peut provoquer un changement incroyable. Car je suis toujours enthousiasmé par les idées positives au sein de mon groupe, et même les petites victoires restent des victoires. » Même si leur victoire est mineure, ce sont quand même des victoires.
Je me souviens, il y a quelques années, d'une collègue à moi. À l'époque, elle avait beaucoup de mal avec un nouveau système dans lequel nous devions la guider. C'était une employée formidable, une travailleuse acharnée, mais je savais que cela lui avait coûté cher à l'époque. Grâce à des réunions et des recommandations, un simple changement a tout changé pour elle. Il s'agissait d'ajouter un nouvel écran, au lieu de faire trois ou quatre allers-retours pour récupérer des documents, etc. Elle avait ses e-mails sur un écran et tout le reste sur un autre. Ça paraît simpliste maintenant, non ? Je vous assure que c'était une véritable révolution pour elle à l'époque. Elle me rappelait que j'avais sauvé sa carrière, car elle ressentait un stress intense qui la menait au burn-out, et cela l'a aidée.
Travaillez en équipe, créez et partagez vos idées. Elles peuvent faire beaucoup, c'est certain. Prenons l'exemple de la pilule-caméra. Vous connaissez la pilule-caméra ? Pour ceux qui ne la connaissent pas… elle permet aux médecins de visualiser les affections gastriques. C'est une invention formidable, inventée par deux personnes : un gastro-entérologue et un concepteur de missiles guidés. On parle donc de deux pôles opposés, mais ils se sont réunis grâce, j'en suis sûr, à beaucoup de créativité et de processus d'idées, pour créer la pilule-caméra. Vous n'êtes donc certainement pas seul dans votre quotidien et vos activités.
Comment traduire ces théories en pratiques ? Comment se motiver ? Et tout commence par savoir ce qui nous motive, n'est-ce pas ? Beaucoup d'entre vous ont mentionné des facteurs de motivation en vous et dans votre vie. Ce sont des choses merveilleuses, mais soyez cohérents. Tout ce que vous avez mentionné jusqu'à présent était positif. Les facteurs de motivation ne sont peut-être pas toujours positifs, mais vous pouvez les utiliser de manière positive. Laissez les facteurs de stress vous motiver, c'est exactement ce que je fais. Si c'est le cas, j'en suis sûr… Je n'ai rencontré aucune des près de 300 personnes présentes à cet appel, mais je sais que nous avons un point commun : le stress.
Le stress, on le ressent tous un jour. J'aime bien demander : qui sont les seules personnes qui ne sont pas stressées ? Quelqu'un peut-il me le dire ? Qui sont les seules personnes qui ne sont pas stressées ? Vous avez tout à fait raison. Quelqu'un parle des enfants, c'est une bonne hypothèse, non ? Mes enfants semblent stressés. Les défunts. Absolument. Ceux qui sont décédés, certains disent les enfants à naître. J'aime ça. Certains disent ceux qui ont gagné au Mega Millions ou au Powerball. Et c'est ce que je pense, non ? Jusqu'à ce que vous fassiez quelques recherches et réalisiez à quel point ces personnes deviennent malheureuses en un an. Mais je pense que je suis d'accord avec vous, je vais tenter ma chance. Quelqu'un a dit : « Je pense que c'est normal d'être stressé, mais tout dépend de la façon dont on le gère. » C'est la façon dont on le gère, et vous avez tout à fait raison, et je… oui, c'est ce qui fait la différence. Parce que tout peut être perçu comme du stress. J'ai vu des gens devenir extrêmement stressés au travail parce que leur téléphone sonnait, parce que l'imprimante était trop bruyante, ou parce qu'ils avaient trop de documents à faxer. Moi, j'en rirais. J'en ris parce que ce n'est pas du stress pour moi, mais pour lui ou elle, ça peut vous stresser à mort.
J'essaie à nouveau d'intégrer le stress et la créativité de mon travail à des aspects positifs pour me motiver. Je me fixe des objectifs quotidiens pour accomplir mes tâches. Il est donc important de savoir ce qui me motive, vraiment. Et encore une fois, ceci est un rappel : cela ne doit pas toujours devenir un facteur de motivation positif. Développez votre détermination et votre volonté, et encore une fois, ces qualités se développent avec constance ; il n'y aura certainement pas de gestes isolés. Mais cela peut être un atout pour soi-même. Pour certains, c'est toujours un chemin difficile. C'est toujours le verre à moitié vide. Mon verre est à moitié plein et, comme je l'ai dit plus tôt, tout commence par soi-même. Développer la détermination et la volonté pour accomplir les tâches. Cela doit commencer par soi-même, et pour certains, bien sûr, c'est plus difficile que pour d'autres. Mais faire le premier pas et décider… Tu sais quoi, James, tu as raison. Je vais commencer aujourd'hui. C'est là que tout commence, et c'est plus difficile que de prendre la voie facile et de dire : « Je n'ai pas beaucoup de volonté. » Et c'est tout.
Je me mets aussi en mode motivation. J'adore ces idées, car je les mets en pratique : je regarde des films, des livres et des chansons motivants. Je suis passionné de musique et de cinéma. J'ai donc mes films préférés. J'ai un de mes films préférés, qui date d'environ 10 ans, peut-être 15 ans maintenant, avec l'acteur Will Smith : « À la recherche du bonheur ». Quand je pense que je passe une journée, une semaine ou un mois difficile, je regarde « À la recherche du bonheur » et ça me ramène instantanément à la réalité. Bon. Alors, faites ce qui vous convient. Comme on dit, ça dépend de la situation, mais vraiment, que pouvez-vous faire pour simplifier votre travail et votre vie ? Que pouvez-vous faire pour simplifier non seulement votre travail, mais aussi votre vie ? Des suggestions ? Parce que j'en ai une importante. Des suggestions ? Comment pouvez-vous simplifier votre travail et votre vie ? N'importe qui?
J'ai une idée pour vous : essayez de ne pas vous laisser submerger par la dynamique des grands changements au travail. Pensez petit, car ils ont souvent une grande valeur à long terme. Oh, et j'adore partager ça. Une meilleure communication, une meilleure organisation. Quelqu'un revient tout de suite et gagne au Powerball. Absolument. « Demandez de l'aide. » C'est formidable. Demander de l'aide et pouvoir déléguer, mieux communiquer, bien dormir, rester organisé, méditer, une chose à la fois, faire une pause. J'adore faire une pause. Parce qu'on dit souvent : « James, je n'ai pas le temps de faire quoi que ce soit. »
Vraiment ? C'est intéressant. Parce que la plupart du temps, on prend du temps pour tout et n'importe quoi, sauf pour soi. Pensez-y. En prenant du temps, vous ne manquerez aucune réunion. Vous arriverez au travail à l'heure. Nos rapports seront faits à temps. Pourtant, vous ne pouvez pas vous réserver 10 à 15 minutes. J'adore celle-là : « Prendre le temps d'aiguiser sa scie. » J'adore. Quelqu'un dit : « Partir à l'heure. » En prenant cinq minutes et en vous concentrant sur la respiration abdominale, votre stress diminuera considérablement. Absolument. Et j'adore ce que vous avez dit : vous n'avez jamais dit que votre stress disparaîtrait. Il redescendra à un niveau raisonnable, et cela devrait être l'objectif. D'accord ? Cela devrait certainement être l'objectif. Fixer des limites, dire non plus souvent, c'est intégrer cette merveilleuse chose à de nombreuses présentations. Et apprendre à dire non. D'accord.
Le paiement automatique des factures, c'est quelque chose que je fais constamment. Et c'est vraiment utile, car maintenant, ça évite le « Oh, James, j'ai oublié ». Non, pas d'oubli de cette façon. Absolument. Et le dernier conseil que je vais partager : commencer sa journée par quelque chose de positif. Cette personne aime faire du sport le matin avant d'aller au travail. C'est aussi mon cas. Bon, les moments où vous appuyez sur le bouton « snooze », arrêtez de le faire. Parce que nous nous privons d'un temps précieux. Je dois le rappeler constamment à ma femme : elle appuie systématiquement sur le bouton « snooze », tout en disant qu'elle n'a pas le temps pour certaines choses. Ce sont des minutes précieuses que j'aimerais avoir, pour faire quelque chose et intégrer des activités que l'on aime faire. C'est donc certainement quelque chose qui peut améliorer votre vie et votre travail. Parce que tout ce que vous avez ajouté et partagé se reflète dans le monde du travail, notre travail et notre style de vie en dehors de chez nous, et qu'ils ont tendance à aller de pair plus étroitement qu'on ne le pense, vous l'avez vraiment compris. Parce que je sais que je passe une excellente journée au travail. Je ne vais pas rentrer chez moi en colère. C'est tout le contraire. C'est constant, c'est constant. C'est ainsi que sont les humains. C'est ainsi que nous vivons et travaillons. Il est important d'en prendre conscience.
Deuxièmement, motiver les autres. Montrez que les idées de vos employés comptent. Montrez-le-leur. Comment faites-vous ? Comment montrez-vous que les idées de chacun comptent ? Et si vous êtes employé, que souhaiteriez-vous faire pour que vos idées comptent vraiment ? Avez-vous des idées ? Comment faire savoir que les idées comptent vraiment au travail ? Je peux vous le dire, il suffit de cliquer juste en dessous. Quelqu'un dit : « Demander leur avis. » Prendre le temps d'écouter est important. Écouter, sans rejeter une idée. Quelqu'un dit : « Écouter et poser des questions », pardon, je pose des questions. Être ouvert et honnête. Écouter est une forme de communication essentielle. Être capable de communiquer, ce n'est pas simplement parler pendant 45 minutes d'affilée. C'est être capable d'écouter activement, d'accord ? Et demandez-vous : est-ce que je le fais bien ? Est-ce que vous écoutez bien ? Je peux avoir une réunion avec quelqu'un qui me parle. Et si je fais des allers-retours entre mes e-mails, ou si je prends mon téléphone, si je vérifie constamment mes SMS ou si je fais ce que je fais, je n'écoute pas activement.
Et cela peut être difficile, car les gens peuvent penser qu'ils écoutent, mais aussi qu'ils sont multitâches. Écoutez donc activement et ne rejetez pas une idée. Car la plupart du temps, les gens veulent simplement être entendus. Croyez-le ou non, ils veulent simplement être entendus. J'adore cette phrase : « Respect et bienveillance ». Si vous ne pratiquez pas l'empathie, faites-le. Ce n'est pas mentionné ici, mais pour motiver les autres, il faut toujours être attentif au sein d'une organisation. Intégrez donc l'empathie à votre équipe, à vos collègues et à vos coéquipiers, et essayez le brainstorming, qu'il soit formel ou informel. Permettez à chacun de noter ses idées et encouragez-les à améliorer le fonctionnement. Alors, laissez-lui la responsabilité. Quelles sont les bonnes idées que vous proposez ? Et maintenant, comment pouvons-nous avancer ?
Quelqu'un dit : « Informez les managers des tâches positives des employés, mentionnez-les dans les e-mails ou en réunion. » Et vous savez que cela renvoie à la gratitude, à la bienveillance. C'est exactement ce que l'effet Hawthorne voulait dire. L'idée que les gens travaillent mieux lorsqu'ils sont reconnus, et ce n'est pas forcément une question d'argent. La reconnaissance, la gratitude et l'attention peuvent se manifester de multiples façons. Une autre façon de motiver les autres est d'avoir un carnet d'idées pour enregistrer de nouvelles idées. Personnellement, c'est génial, j'utilise mon smartphone. Si j'ai une idée, j'y ajoute des notes ou j'envoie même un message à ma femme pour ne pas l'oublier. Si j'ai une idée géniale, je la partage avec vous, que ce soit dans le train, en voiture ou ailleurs. Parce que je l'oublierai en cinq à dix minutes. Ça pourrait être une idée formidable.
Pour y parvenir, mettez en œuvre ces stratégies et pratiques à l'avenir et, comme nous l'avons évoqué précédemment, commencez à penser comme un enfant, car l'innovation est un processus ludique. Essayez de faire table rase et d'adopter cet état d'esprit enfantin. Même si vous recherchez des défis, vous êtes dans l'image de votre problème ou de votre facteur de stress. Dessinez une photo ou même un schéma pour essayer de sortir des sentiers battus. Examinez la photo et laissez libre cours à vos idées afin de rectifier le tir et de relever le défi. Vous pouvez aussi envisager les situations sous différents angles et perspectives. Personnellement, j'essaie d'intégrer une personne dont j'apprécie l'opinion, professionnelle ou personnelle, et de lui demander son point de vue. Sortir des sentiers battus peut être un peu plus difficile pour vous-même. Alors, demandez à d'autres personnes dont vous respectez l'opinion. Des perspectives différentes peuvent aussi vous ouvrir l'esprit. Vraiment.
Et quelques pistes de motivation pour que nous tous… Je suis sûr que beaucoup d'entre nous connaissent les conférences TED. Pour ceux qui ne les connaissent pas, ce sont des mini-discussions en ligne géniales. Je vous recommande celle-ci à tous. Elle parle de l'art de l'innovation, et c'est Guy Kawasaki, n'est-ce pas ? C'est une conférence TED de 20 minutes. Vous pouvez la trouver sur YouTube, donc vous pouvez la regarder et/ou l'écouter en marchant, en faisant du sport ou en conduisant. C'est vraiment époustouflant. 20 minutes seulement pour une conférence TED : L'art de l'innovation.
Alors, quels produits ont été créés à partir de ces idées innovantes ? Tout d'abord, les scientifiques de 3M ont découvert une substance collante en 1963, ce qui n'était pas habituel pour ce chanteur de chorale d'église qui cherchait un moyen d'empêcher ce marque-page de glisser du recueil de cantiques. Bien sûr, c'étaient des Post-it. Bon, c'étaient des Post-it. Le produit suivant a été inventé par une femme qui avait besoin d'un détachant pour vêtements lors de ses déplacements. Cela paraît simpliste, non ? Il s'agit de l'épingle à cravate. Et enfin, cette attache a été découverte alors qu'un homme se promenant dans les bois était à la fois agacé et étonné par la façon tenace avec laquelle les bavures adhéraient à ses vêtements. C'est ainsi qu'est né le Velcro. Merci pour le partage. Merci. J'apprécie. J'allais partager à la fin, vous m'avez un peu épargné.
Et, s'il vous plaît, commencez à favoriser l'imagination et le risque acceptable. Et n'oubliez pas les hypothèses. Et si nous faisions le grand changement ? Et si nous progressions réellement en innovant dans notre secteur ? Détendez-vous lorsque les choses semblent un peu décalées. C'est normal et cela fait partie du processus, et je ne pense pas que cela sera négligé. Ce ne sera pas négligé. Mais concentrez l'équipe sur ces idées innovantes, sur la créativité, continuez à les partager ouvertement et laissez l'innovation se concrétiser. Pas seulement énoncée, mais concrètement mise en œuvre.
Quelques anecdotes supplémentaires. Peu après la fin de la Seconde Guerre mondiale, Bette Nesmith Graham s'est retrouvée divorcée avec un jeune enfant à charge. Elle a appris la sténographie et la dactylographie en tant que secrétaire de direction. Pour corriger ses fautes de frappe, elle a donc créé ce produit avec son mixeur de cuisine, qui est blanc. Enfin, une assiette à tarte a été utilisée pour cette autre activité créative et récréative. C'est précisément l'invention du frisbee. En tant que leaders et non-leaders, nous devons non seulement instaurer cette mentalité, mais aussi travailler intensément avec nos équipes. Il faut vraiment être des leaders et mener les gens jusqu'au bout. J'ai mentionné que les gens sont toujours à l'écoute et attentifs. Je sais qu'au début de ma carrière, j'étais une éponge avec la haute direction et ceux qui y étaient depuis longtemps. Alors, implémentez cette culture, la culture de l'innovation, et travaillez sans relâche, car nous trouverons la prochaine grande idée. Ne vous limitez pas, ne vous fermez pas l'esprit à certaines choses.
Vous serez surpris de ce que j'ai fait avec une équipe composée de générations différentes et de cultures différentes. C'était un test incroyable, je m'en souviens toujours. Ils avaient tous deux des idées formidables, mais leurs méthodes pour les concrétiser étaient très différentes. J'ai donc voulu les réunir pour pouvoir tout écrire, même avoir des discussions animées, ce qui est très bien. Car au final, j'ai vraiment senti que le respect s'était instauré avec le temps et qu'ils commençaient à vraiment comprendre les points de vue de chacun. Et c'est certainement l'objectif. C'est ainsi que l'on innove, que l'on passe de la motivation à l'innovation, et que le meilleur moment pour mettre en pratique les conseils, stratégies ou techniques dont nous avons discuté est lorsque nous commençons tous, ou plutôt, quand devrions-nous tous commencer à appliquer les conseils ou stratégies d'aujourd'hui ?
Tout de suite. Tout de suite. Ne revenez pas en arrière et dites : « Tu sais quoi, James ? Le prochain trimestre, ce sera génial. » Absolument pas. Vous devriez vraiment avoir un plan à mettre en œuvre dès la prochaine heure. Sur ce, merci à tous d'être avec moi aujourd'hui. Je m'appelle James Francis et j'ai été votre conférencier. Merci beaucoup d'être avec moi aujourd'hui. Passez une excellente semaine. Merci.