Résumé
- Maîtrisez vos émotions
- Partagez votre vision du problème
- Identifier des solutions mutuellement acceptables
Erik en avait assez. Lorsque sa patronne, Angie, a confié à un autre collègue un projet qu'Erik avait voulu et pour lequel il avait travaillé, il était en colère et blessé. "J'ai travaillé très dur pour montrer que j'en suis capable, mais Angie ne veut pas me confier davantage de responsabilités", déclare Erik, qui est nerveux à l'idée d'affronter son patron.
Comme Erik, la plupart des gens ont peur d’être confrontés à un employeur. Mais éviter les conflits aggrave souvent la situation. Cependant, l'utilisation de bonnes compétences en résolution de conflits ouvre les voies de communication et se traduit par des attentes professionnelles clarifiées, un environnement de travail plus agréable, de meilleures relations avec votre patron et un plus grand potentiel d'évolution professionnelle.
Essayez d'utiliser ces techniques pour résoudre vos conflits au travail.
Maîtrisez vos émotions
Accordez-vous le temps de vous calmer avant d'affronter votre patron. Cela aide à établir un état d’esprit utile à la résolution de problèmes. Vos efforts échoueront si vous adoptez une attitude « moi contre mon patron » ou si vous prédisez les résultats avant de parler des problèmes.
Tenez compte de l’heure et du lieu de votre discussion. Il est préférable de choisir un lieu de réunion neutre, susceptible d'être exempt d'interruptions et de distractions.
Résoudre les conflits et explorer les problèmes et les besoins sous-jacents
La façon dont vous communiquez est la clé d’une résolution solide des conflits. Partagez votre vision du problème, en prenant soin de ne pas accuser ou blâmer. Concentrez-vous sur le problème et non sur ce que vous ressentez envers votre patron. Prenez le temps d'écouter la réponse de votre patron et essayez de voir la situation de son point de vue. N'interrompez pas. Une conversation respectueuse et rationnelle aidera à clarifier les vrais problèmes.
Un conflit peut éclater à cause de valeurs, de préférences, de méthodes et d’objectifs différents, ou d’une combinaison de facteurs. Souvent, les conflits proviennent de besoins ou d’attentes non satisfaits. Et presque toujours, il est difficile de résoudre les problèmes sans une communication ouverte et honnête.
Dans cet exemple, Angie n'était pas consciente du souhait d'Erik d'avoir plus de responsabilités et de contrôle sur son travail. En conséquence, Erik considérait Angie comme un microgestionnaire autoritaire qui réprimait toujours ses efforts pour aller de l'avant. Lorsque ces sentiments ont été portés à l'attention d'Angie, elle a assuré à Erik que confier le projet à un collègue n'était pas une attaque personnelle ni le reflet de son opinion sur les compétences d'Erik ou la qualité de son travail.
Identifier des solutions mutuellement acceptables
Après avoir pris le temps de clarifier votre position et vos sentiments, définissez vos attentes : que doit-il se passer pour améliorer vos conditions de travail ou votre relation avec votre patron ? Ne faites pas de demandes. Dites plutôt à votre patron que vous souhaitez trouver une solution qui répond aux besoins de toutes les personnes impliquées. Échangez vos idées jusqu'à ce que vous trouviez une solution positive mais réaliste.
N’oubliez pas le potentiel positif de la résolution des conflits. La situation d'Erik en est un bon exemple. Angie était heureuse d'apprendre le souhait d'Erik de relever davantage de défis et de responsabilités. « Il s'avère », dit Erik, « Angie a été submergée de travail et elle n'a pas réalisé à quel point elle était déconnectée de son personnel. Elle a également perdu de vue les avantages de la délégation. Désormais, elle organise une réunion bimensuelle pour son personnel afin de discuter des travaux en cours et à venir et de déléguer les projets en cours » – une solution qui plaît à tout le monde.
Ressources
Résoudre les conflits au travail : dix stratégies pour tous les employés par Kenneth Cloke et Joan Goldsmith. Jossey-Bass, 2011.
Réseau de résolution des conflits
Résumé
- Maîtrisez vos émotions
- Partagez votre vision du problème
- Identifier des solutions mutuellement acceptables
Erik en avait assez. Lorsque sa patronne, Angie, a confié à un autre collègue un projet qu'Erik avait voulu et pour lequel il avait travaillé, il était en colère et blessé. "J'ai travaillé très dur pour montrer que j'en suis capable, mais Angie ne veut pas me confier davantage de responsabilités", déclare Erik, qui est nerveux à l'idée d'affronter son patron.
Comme Erik, la plupart des gens ont peur d’être confrontés à un employeur. Mais éviter les conflits aggrave souvent la situation. Cependant, l'utilisation de bonnes compétences en résolution de conflits ouvre les voies de communication et se traduit par des attentes professionnelles clarifiées, un environnement de travail plus agréable, de meilleures relations avec votre patron et un plus grand potentiel d'évolution professionnelle.
Essayez d'utiliser ces techniques pour résoudre vos conflits au travail.
Maîtrisez vos émotions
Accordez-vous le temps de vous calmer avant d'affronter votre patron. Cela aide à établir un état d’esprit utile à la résolution de problèmes. Vos efforts échoueront si vous adoptez une attitude « moi contre mon patron » ou si vous prédisez les résultats avant de parler des problèmes.
Tenez compte de l’heure et du lieu de votre discussion. Il est préférable de choisir un lieu de réunion neutre, susceptible d'être exempt d'interruptions et de distractions.
Résoudre les conflits et explorer les problèmes et les besoins sous-jacents
La façon dont vous communiquez est la clé d’une résolution solide des conflits. Partagez votre vision du problème, en prenant soin de ne pas accuser ou blâmer. Concentrez-vous sur le problème et non sur ce que vous ressentez envers votre patron. Prenez le temps d'écouter la réponse de votre patron et essayez de voir la situation de son point de vue. N'interrompez pas. Une conversation respectueuse et rationnelle aidera à clarifier les vrais problèmes.
Un conflit peut éclater à cause de valeurs, de préférences, de méthodes et d’objectifs différents, ou d’une combinaison de facteurs. Souvent, les conflits proviennent de besoins ou d’attentes non satisfaits. Et presque toujours, il est difficile de résoudre les problèmes sans une communication ouverte et honnête.
Dans cet exemple, Angie n'était pas consciente du souhait d'Erik d'avoir plus de responsabilités et de contrôle sur son travail. En conséquence, Erik considérait Angie comme un microgestionnaire autoritaire qui réprimait toujours ses efforts pour aller de l'avant. Lorsque ces sentiments ont été portés à l'attention d'Angie, elle a assuré à Erik que confier le projet à un collègue n'était pas une attaque personnelle ni le reflet de son opinion sur les compétences d'Erik ou la qualité de son travail.
Identifier des solutions mutuellement acceptables
Après avoir pris le temps de clarifier votre position et vos sentiments, définissez vos attentes : que doit-il se passer pour améliorer vos conditions de travail ou votre relation avec votre patron ? Ne faites pas de demandes. Dites plutôt à votre patron que vous souhaitez trouver une solution qui répond aux besoins de toutes les personnes impliquées. Échangez vos idées jusqu'à ce que vous trouviez une solution positive mais réaliste.
N’oubliez pas le potentiel positif de la résolution des conflits. La situation d'Erik en est un bon exemple. Angie était heureuse d'apprendre le souhait d'Erik de relever davantage de défis et de responsabilités. « Il s'avère », dit Erik, « Angie a été submergée de travail et elle n'a pas réalisé à quel point elle était déconnectée de son personnel. Elle a également perdu de vue les avantages de la délégation. Désormais, elle organise une réunion bimensuelle pour son personnel afin de discuter des travaux en cours et à venir et de déléguer les projets en cours » – une solution qui plaît à tout le monde.
Ressources
Résoudre les conflits au travail : dix stratégies pour tous les employés par Kenneth Cloke et Joan Goldsmith. Jossey-Bass, 2011.
Réseau de résolution des conflits
Résumé
- Maîtrisez vos émotions
- Partagez votre vision du problème
- Identifier des solutions mutuellement acceptables
Erik en avait assez. Lorsque sa patronne, Angie, a confié à un autre collègue un projet qu'Erik avait voulu et pour lequel il avait travaillé, il était en colère et blessé. "J'ai travaillé très dur pour montrer que j'en suis capable, mais Angie ne veut pas me confier davantage de responsabilités", déclare Erik, qui est nerveux à l'idée d'affronter son patron.
Comme Erik, la plupart des gens ont peur d’être confrontés à un employeur. Mais éviter les conflits aggrave souvent la situation. Cependant, l'utilisation de bonnes compétences en résolution de conflits ouvre les voies de communication et se traduit par des attentes professionnelles clarifiées, un environnement de travail plus agréable, de meilleures relations avec votre patron et un plus grand potentiel d'évolution professionnelle.
Essayez d'utiliser ces techniques pour résoudre vos conflits au travail.
Maîtrisez vos émotions
Accordez-vous le temps de vous calmer avant d'affronter votre patron. Cela aide à établir un état d’esprit utile à la résolution de problèmes. Vos efforts échoueront si vous adoptez une attitude « moi contre mon patron » ou si vous prédisez les résultats avant de parler des problèmes.
Tenez compte de l’heure et du lieu de votre discussion. Il est préférable de choisir un lieu de réunion neutre, susceptible d'être exempt d'interruptions et de distractions.
Résoudre les conflits et explorer les problèmes et les besoins sous-jacents
La façon dont vous communiquez est la clé d’une résolution solide des conflits. Partagez votre vision du problème, en prenant soin de ne pas accuser ou blâmer. Concentrez-vous sur le problème et non sur ce que vous ressentez envers votre patron. Prenez le temps d'écouter la réponse de votre patron et essayez de voir la situation de son point de vue. N'interrompez pas. Une conversation respectueuse et rationnelle aidera à clarifier les vrais problèmes.
Un conflit peut éclater à cause de valeurs, de préférences, de méthodes et d’objectifs différents, ou d’une combinaison de facteurs. Souvent, les conflits proviennent de besoins ou d’attentes non satisfaits. Et presque toujours, il est difficile de résoudre les problèmes sans une communication ouverte et honnête.
Dans cet exemple, Angie n'était pas consciente du souhait d'Erik d'avoir plus de responsabilités et de contrôle sur son travail. En conséquence, Erik considérait Angie comme un microgestionnaire autoritaire qui réprimait toujours ses efforts pour aller de l'avant. Lorsque ces sentiments ont été portés à l'attention d'Angie, elle a assuré à Erik que confier le projet à un collègue n'était pas une attaque personnelle ni le reflet de son opinion sur les compétences d'Erik ou la qualité de son travail.
Identifier des solutions mutuellement acceptables
Après avoir pris le temps de clarifier votre position et vos sentiments, définissez vos attentes : que doit-il se passer pour améliorer vos conditions de travail ou votre relation avec votre patron ? Ne faites pas de demandes. Dites plutôt à votre patron que vous souhaitez trouver une solution qui répond aux besoins de toutes les personnes impliquées. Échangez vos idées jusqu'à ce que vous trouviez une solution positive mais réaliste.
N’oubliez pas le potentiel positif de la résolution des conflits. La situation d'Erik en est un bon exemple. Angie était heureuse d'apprendre le souhait d'Erik de relever davantage de défis et de responsabilités. « Il s'avère », dit Erik, « Angie a été submergée de travail et elle n'a pas réalisé à quel point elle était déconnectée de son personnel. Elle a également perdu de vue les avantages de la délégation. Désormais, elle organise une réunion bimensuelle pour son personnel afin de discuter des travaux en cours et à venir et de déléguer les projets en cours » – une solution qui plaît à tout le monde.
Ressources
Résoudre les conflits au travail : dix stratégies pour tous les employés par Kenneth Cloke et Joan Goldsmith. Jossey-Bass, 2011.
Réseau de résolution des conflits